前言 — 01
第一章 人际关系的成本与收益
冲突如此频繁吗 -003
冲突对个人生活的影响 -006
职场冲突的后果 -011
终于到好消息了 -016
第一步???? ??停战
第二章 从冲突动物到外交官
小型大脑解剖课 -029
认识灵长类动物、木头人和外交官 -032
成为外交官 -040
第三章 恐惧：冲突中的有力武器
人们善用恐惧来实现目的 -046
试着制造一个怪物 -052
第四章 聚焦人类动物园
冲突情况下的七种原始反应 -064
咆哮的狮子 -065
操纵者蛇 -071
成群结队的鬣狗 -074
逃避的羚羊 -077
赌气的刺猬 -079
受害者黑绵羊 -081
冷漠的猫 -083
第二步???? ??承担责任
第五章 情绪的由来
理性情绪行为疗法 -090
他们的启示 -094
折磨人的“解释” -096
经典的“所以” -098
第六章 隐藏的元程序
元程序一：关注危险 -103
元程序二：隧道视野 -103
元程序三：为了熟记而重复 -105
元程序四：选择性记忆 -106
元程序五：放大负面影响 -108
元程序六：背景诠释 -109
元程序七：以相似性归类 -112
第七章 练习承担责任的9个方法
扑克牌分析法 -116
真相圆环法 -120
等级表法 -126
找不同法 -130
引信法 -132
“百事可乐”法 -133
飞镖效应法 -134
代币法 -134
红绿灯法 -135
第三步???? ??聆听、表达、修复
第八章 调解工具箱
带着预期展开讨论 -143
审视两遍 -144
银行账户 -144
5 美分还是 20 美元 -145
尚未愈合的伤口 -148
封面和封底 -149
明信片 -149
拼图 -150
椅子游戏 -151
清洗窗户 -151
开关还是调光器 -152
开放程度 -153
启示性试验 -154
橡皮筋 -155
牙膏管 -155
J n t fri ps d pin -156
一张纸的占比 -157
一杯橙汁 -158
拥抱、握手、拳击手套
第九章 11种沟通技巧
学会示弱 -163
懂得适时沉默 -164
非语言表达技巧 -166
多用“我”开头，少用“你”开头 -167
学会积极地倾听并给予回应 -169
学会巧用“谢谢”代替“对不起” -170
多说甜蜜的话语，禁用有毒的话语 -171
学会请求 -172
学会使用幽默 -176
学会用提问代替命令 -181
学会给予反馈 -181
第十章 学会自我管理
学生和导师 -190
司机和“路怒症” -193
当依赖参与进来 -194
西尔万和老板 -196
例外情况 -198
第十一章 人际关系管理
使用理性情绪行为疗法的规则 -205
ABCD 方法的第一阶段 -206
ABCD 方法的第二阶段 -211
第十二章 促进冲突解决的其他方法
杂货单 -223
调查者和被调查者游戏 -224
100% 规则 -227
自己的角色 -228
寻找正面解释 -229
还有什么呢 -229
不必为了解决冲突去解决问题 -231
一个坑洞 -231
橡皮和神奇修正液 -232
谈判的艺术 -233
既然无法改变，就坦然接受 -236
第四步???? ??培养和巩固关系
第十三章 成为魔力创造者
先投资自我 -244
再投资关系 -246
尊重对方的利益和需要 -247
新鲜感的重要性 -251
创造魔力 -253
鄂公网安备 42010302001612号 