高情商说话

第1章改变说话方式，人际关系也会随之改善 / 001 
01 避免使用“我做不到”这样的否定性的语言 / 003 
否定性的语言很不值得 / 003 
转换语言，不让对方感到不愉快 / 005 
02 “我觉得很难”是受害者意识的表现 / 008 
消极的语言让人身心俱疲  / 008 
说话方式影响对事物的理解方式 / 009 
03 不说“做了也没用”，不要批评自己 / 013 
“语言的老化”限制了自己的潜力  / 013 
自己的未来取决于“说话方式” / 014 
04 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌 / 018 
说坏话会传染 / 018 
让讨厌的人消失的方法 / 020高情商说话 
05 不要居高临下地称赞别人“干得不错” / 023 
称赞他人可以减轻压力 / 023 
什么是效果出众的称赞方法？ / 024 
小结 / 028
第2章 面对不擅长应付的人时，改变对他的评价 / 029 
06 不要抱怨“没有人理解我” / 031 
不要过分在意他人的评价 / 031 
养成只关注“做得好的部分”的习惯 / 033 
07 遇到烦心事时，不要生气地说“怎么会这样” / 036 
不依赖他人，自己掌握主动权 / 036 
面对不开心的事，要学会扪心自问 / 038 
08 不要用“这种事太简单了”来显示优越感 / 041 
下属不会对说大话的上司心悦诚服 / 041 
让身边的人发光，自己也会发光 / 043 
09 不要说“你是错的”并把想法强加给对方 / 046 
要站在对方的立场上说话 / 046目录 
学会接纳不同的想法和价值观 / 048 
10 不要因为“不想被讨厌”而害怕他人的批评 / 051 
无论多努力都会有人讨厌你 / 051 
要学会“不察言观色的意识” / 053 
11 不要说“不想和他来往”而逃避不擅长应付的人 / 056 
从自己不擅长的工作中寻找乐趣 / 056 
与不擅长应付的人零压力交往的方法  / 058 
小结 / 061
第3章 坦诚待人，好感度瞬间上升 / 063 
12 不要逞强说“没关系，我自己做” / 065 
坦率说出“请帮助我”的人是真正强大的人 / 065 
善于向他人求助，不要事必躬亲 / 067 
13 不要轻易答应说“我会尽快做完的” / 070 
不必满足所有人的期待 / 070 
同时传达“能做的事”和“不能做的事” / 071高情商说话 
14 不要炫耀自己说“这件事是我的骄傲” / 075 
没有人喜欢听你的成功故事 / 075 
自己的失败经历对他人有帮助 / 077 
15 不要想“为什么好事都被别人抢走了” / 080 
让自己拥有自信 / 080 
树立自己的品牌 / 082 
16 不要轻易妥协说“没办法” / 085 
如果没有明确的目标，就会轻易妥协 / 085 
不要停下脚步，做自己能做的事 / 086 
小结 / 090
第4章 道歉高手就是处世高手 / 091 
17 不要用“不是我的错”来自我开脱 / 093 
学会正确的道歉方式 / 093 
道歉并不丢脸 / 094 
18 不要只是反复说“实在非常抱歉！” / 098 
只说道歉的话是不行的 / 098目录 
用心接受对方的批评后再道歉 / 099 
19 不要用“以后会注意”来求得原谅 / 103 
认真听完对方的话 / 103 
尝试去理解对方的心情 / 104 
20 不要用 “我不这么认为”来反驳对方 / 108 
反驳没有任何好处 / 108 
从他人的意见中寻找自身需要改进的地方 / 110 
21 不要把“我Z近很忙”当成借口 / 113 
找借口的人Z容易失去信任 / 113 
你真的认真工作了吗？ / 114 
22 不要用 “我不是负责人”来推卸责任 / 118 
无论什么场合都要自己承担责任 / 118 
承担责任会让工作变得快乐 / 119 
23 不要用“我以为没什么大不了的”来掩盖问题 / 123 
不要掩盖自己的失误 / 123 
优先考虑对方的感受 / 124 
24 不要说一声“对不起”就了事 / 128 
道歉应使人避免重蹈覆辙 / 128高情商说话 
学会感谢，想法和行动都会改变 / 130 
小结 / 133
第5章 改变说话方式就能“笑口常开福自来” / 135 
25 不说“真麻烦” / 137 
率先去做麻烦的事 / 137 
走出自己的舒适圈 / 138 
26 不要用“不适合自己”来逃避工作 / 142 
逃避的人总想把自己的判断正当化 / 142 
想办法让工作变得有趣 / 144 
27 不要抱怨“不开心”，要树立理想和目标 / 147 
有理想和目标的人更快乐 / 147 
优先增加“自我满足的时间”  / 149 
28 “我运气不好”是禁忌语 / 152 
远离负面信息 / 152 
当“准备”和“机会”相遇，就能获得幸运 / 154目录 
29 不要找理由说“因为没钱，所以做不到” / 157 
掌握“赚钱能力”的方法 / 157 
创新能让你在工作中不断进步 / 159 
30 不要停下脚步问“我能做到吗？” / 162 
犹豫不决只会浪费时间 / 162 
面对挑战时坚信“自己能做到” / 163 
31 不把 “好忙”“好累”挂在嘴边 / 167 
应重视“对顾客有帮助”的工作 / 167 
找到让自己幸福的方法 / 169 
小结 / 172 
结语 / 175