新媒体舆情监测与管理

第1章　网络时代与网络舆情
1.1　网络与网络时代
1.1.1　什么是网络
1.1.2　网络发展概况
1.1.3　网络时代
1.2　网络时代信息传播的特点
1.2.1　信息传播内容的特点
1.2.2　信息传播方式的特点
1.2.3　信息传播主体的特点
1.2.4　信息传播受众的特点
1.3　理解舆情和网络舆情
1.3.1　什么是舆情
1.3.2　什么是网络舆情
1.3.3　社会舆情
1.4　网络舆情的产生与发展规律
1.4.1　网络舆情产生的原因
1.4.2　网络舆情的发展规律
1.5　网络舆情的表现途径
1.5.1　网络新闻
1.5.2　新闻跟帖
1.5.3　论坛帖文
1.5.4　博客
1.5.5　微博
1.5.6　微信
1.5.7　视频平台
1.6　本章小结
1.7　
案例分析——大学生哈尔滨打车被“宰”，当地快速响应获得认可
第2章　网络舆情的监测与搜集
2.1　网络舆情监测的基本要素
2.1.1　网络舆情监测的特点
2.1.2　网络舆情监测的优势
2.1.3　网络舆情的需求主体
2.1.4　网络舆情监测的不同要求
2.1.5　网络舆情的监测范围
2.2　网络舆情信息采集
2.2.1　网络舆情信息采集原则
2.2.2　网络舆情信息抽样方法
2.2.3　网络舆情信息的自动采集
2.2.4　网络舆情信息的预处理
2.2.5　网络舆情信息选取的技巧
2.3　网络舆情监测方法与工作流程
2.3.1　什么是网络舆情监测系统
2.3.2　网络舆情监测系统的功能
2.3.3　网络舆情监测的基本工作流程
2.4　网络舆情监测系统
2.4.1　互联网信息采集系统
2.4.2　舆情数据存储系统
2.4.3　舆情信息挖掘系统
2.4.4　网络舆情系统的功能与管理
2.5　网络舆情监测的操作流程
2.5.1　设置关键词
2.5.2　设置系统栏目
2.5.3　设置专项事件
2.5.4　发现网络热点
2.5.5　敏感信息预警
2.6　网络舆情信息的搜集
2.6.1　舆情案例的搜集
2.6.2　舆情观点的搜集
2.6.3　热词词频的统计
2.6.4　一般信息数量的搜集
2.6.5　其他信息的搜集
2.7　网络舆情监测的工作机制
2.7.1　日常值班机制
2.7.2　舆情预警机制
2.7.3　团结协作机制
2.7.4　舆情会商机制
2.7.5　数据管理机制
2.8　本章小结
2.9　
案例分析——直播带货乱象频出，消费者需谨防“入坑”
第3章　网络舆情预警
3.1　网络舆情信息预警概述
3.1.1　舆情预警的概念
3.1.2　舆情预警的意义
3.1.3　舆情预警的基本原则
3.1.4　舆情预警的要求
3.2　舆情预警需要具备的基本素质
3.2.1　具有强烈的新闻敏感性
3.2.2　具有及时发现和获取舆情信息的能力
3.2.3　舆情信息快速处理能力
3.3　如何做好舆情信息预警
3.3.1　加强预判能力，提高信息监测针对性
3.3.2　利用技术手段加强信息预警能力
3.4　网络舆情研判
3.4.1　研判内容与指标
3.4.2　研判模式与方法
3.5　本章小结
3.6　
案例分析——杭州官方通报林某斌事件，精准有力辟谣遏制舆情走偏
第4章　网络舆情的评估与引导
4.1　网络舆情评估概述
4.1.1　什么是网络舆情评估
4.1.2　网络舆情评估的注意事项
4.1.3　网络舆情评估的重要意义
4.2　网络舆情评估的原则与基本要求
4.2.1　网络舆情评估的原则
4.2.2　网络舆情评估的基本要求
4.3　网络舆情评估分析方法
4.3.1　网络舆情评估指标
4.3.2　网络舆情评估流程
4.3.3　网络舆情评估方法
4.4　网络舆情引导的原则
4.4.1　以人为本，生命第一
4.4.2　依法引导，合乎情理
4.4.3　及时引导，积极面对
4.4.4　把握时机，抢占先机
4.4.5　公开透明，互动沟通
4.4.6　回应质疑，主动引导
4.4.7　信息准确，细节真实
4.4.8　部门联动，协同引导
4.4.9　分级引导，分工协作
4.4.10　统一指挥，统一领导
4.5　网络舆情引导的误区
4.6　网络舆情引导的方法与技巧
4.6.1　网络舆情引导的方法策略
4.6.2　网络舆情引导的技巧
4.7　网络舆情引导的工作机制
4.7.1　主动出击，及时控制
4.7.2　疏堵并举，管好管活
4.7.3　标本兼治，联动管理
4.7.4　责权分明，协调配合
4.8　本章小结
4.9　
案例分析——红黄蓝幼儿园针扎学童事件的舆论引导
第5章　网络谣言与负面信息的应对
5.1　网络谣言概述
5.1.1　什么是网络谣言
5.1.2　网络谣言的分类
5.2　网络谣言的产生条件
5.2.1　心理原因
5.2.2　社会原因
5.2.3　网络技术为谣言提供了便利
5.2.4　各种原因合力加剧了谣言发展
5.3　网络谣言的“自净”机制
5.3.1　什么是网络“自净”机制
5.3.2　网络具有“自净”机制的原因
5.4　网络谣言的应对与引导
5.4.1　短视频时代网络谣言的传播
5.4.2　网络谣言的应对
5.4.3　网络谣言的引导
5.5　短视频的舆情风险与引导
5.5.1　短视频引发舆情风险的几个方面
5.5.2　短视频时代网络舆情引导困境
5.5.3　短视频时代网络舆情引导机制
5.6　负面信息概述
5.6.1　什么是负面信息
5.6.2　负面信息处理机制
5.7　加强网络违法和不良信息管理
5.7.1　我国法律的相关规定
5.7.2　多管齐下治理网络违法和不良信息
5.8　网络直播舆情管理
5.8.1　网络直播舆情滋生的原因
5.8.2　网络直播舆情风险管理
5.8.3　直播电商背后的舆情风险
5.9　本章小结
5.10　
案例分析——广西救护车舆情的4个引爆点
第6章　突发事件网络舆情应对
6.1　突发事件概述
6.1.1　什么是突发事件
6.1.2　突发事件的分类
6.1.3　突发事件的特征
6.2　突发事件的网络舆情
6.2.1　突发事件网络舆情的传播特点
6.2.2　网络舆情与突发事件的关系
6.2.3　突发事件网络舆情的类型
6.2.4　突发事件网络舆情的影响
6.3　突发事件网络舆情应对的基本原则
6.3.1　及时准确
6.3.2　公开透明
6.3.3　规范有序
6.3.4　科学适度
6.4　突发事件网络舆情与危机管理
6.4.1　什么是危机
6.4.2　什么是危机管理
6.4.3　突发事件网络舆情的危机管理
6.4.4　突发事件网络舆情的风险评估
6.5　突发事件网络舆情处置机制
6.5.1　建立突发事件舆情应对处置的组织机制
6.5.2　建立完善突发事件的信息发布对策
6.5.3　建立完善工作人员的舆情素养培养机制
6.5.4　建立完善突发事件的网络舆情搜集分析与研判机制
6.6　网络直播负面舆情的应对
6.6.1　直播带货应警惕舆情风险
6.6.2　如何治理直播带货乱象
6.6.3　做好网络直播舆情监测
6.6.4　网络直播突发事件的处置
6.7　本章小结
6.8　案例分析——河南原阳4名儿童被埋身亡事件
第7章　网络舆情报告
7.1　网络舆情报告概述
7.1.1　什么是网络舆情报告
7.1.2　网络舆情报告的目的
7.1.3　网络舆情报告的作用
7.2　舆情报告的分类
7.2.1　根据编写内容划分网络舆情报告
7.2.2　网络舆情简报、网络舆情专报和网络舆情快报
7.2.3　思想反应类、对策建议类和专题分析类网络舆情报告
7.2.4　网络舆情日报、周报、月报和年报
7.3　网络舆情报告的原则
7.3.1　客观准确，实事求是
7.3.2　形式简洁，观点鲜明
7.3.3　兼顾深度与时效
7.4　网络舆情报告的要素
7.4.1　网络舆情专报
7.4.2　网络舆情日报/周报
7.4.3　网络舆情预警专报
7.4.4　行业网络舆情报告
7.5　网络舆情报告撰写要求
7.5.1　选题要求
7.5.2　内容要求
7.5.3　材料要求
7.5.4　格式要求
7.6　网络舆情报告撰写技巧
7.6.1　如何撰写高质量的舆情报告
7.6.2　网络舆情报告的常用结构
7.6.3　网络舆情报告的标题
7.6.4　网络舆情报告的摘要
7.6.5　网络舆情报告的数据
7.6.6　网络舆情报告的语言
7.7　本章小结
7.8　案例分析——利用精神残疾女子做低俗直播，3人被刑拘