培训管理实操从入门到精通（第2版）

第1章 如何认识培训管理
1．1 如何正确认识培训 / 2
1．1．1 培训不是教育或开发 / 2
1．1．2 培训不是演讲或上课 / 4
1．1．3 培训不是仙丹或解药 / 5
1．1．4 培训能解决什么问题 / 7
1．2 如何正确认识培训管理 / 9
1．2．1 培训管理的职责分工 / 9
1．2．2 培训管理的工作定位 / 10
1．2．3 培训管理的注意事项 / 12
1．3 成年人的学习理论 / 13
1．3．1 成年人的学习特点 / 13
1．3．2 成年人的培训原则 / 15
1．3．3 成年人的学习阶段 / 16
1．4 培训管理的不同阶段 / 17
1．4．1 培训管理初级阶段的工作重点 / 18
1．4．2 培训管理阶段的工作重点 / 18
1．4．3 人才培养阶段的工作重点 / 19
1．4．4 转型升级阶段的工作重点 / 20
1．4．5 培训管理发展阶段的转化 / 20
【前沿认知】培训管理关键在行而非知 / 22
【疑难问题】“一把手”不重视培训怎么办 / 22
【疑难问题】各部门不重视培训怎么办 / 24
【案例分析】从工具层面提高培训效能 / 26
第2章 人才培养与人才梯队建设
2．1　人才梯队建设 / 30
2．1．1　如何形成人才梯队 / 30
2．1．2　如何实施人才盘点 / 32
2．1．3　如何实施人才规划 / 35
2．2　轮岗管理 / 38
2．2．1　如何设计轮岗规则 / 39
2．2．2　如何准备轮岗交接 / 41
2．2．3　如何安排轮岗学习 / 43
2．3　知识管理 / 44
2．3．1　经验能够学习传承 / 44
2．3．2　如何萃取优秀经验 / 45
2．3．3　如何提炼知识方法 / 47
【实战案例】华为干部后备梯队管理 / 48
【实战案例】阿里巴巴的人才培养 / 50
【疑难问题】员工轮岗如何规避法律风险 / 52
第3章 如何搭建培训管理体系
3．1 培训管理体系的搭建 / 54
3．1．1 培训管理体系搭建的准备工作 / 54
3．1．2 培训管理体系搭建的原则 / 54
3．1．3 培训管理体系的三大层面 / 56
3．2 培训管理制度层面建设 / 57
3．2．1 人才发展与培训策略 / 57
3．2．2 培训管理制度的内容 / 58
3．3 培训管理资源和运作层面包含的模块 / 60
3．3．1 培训管理资源层面包含的模块 / 60
3．3．2 培训管理运作层面包含的模块 / 61
【疑难问题】外派员工培训管理流程 / 63
【疑难问题】如何设计培训服务协议 / 64
【疑难问题】培训管理体系搭建的常见问题 / 66
【实战案例】培训管理体系搭建的咨询项目 / 67
第4章 如何发现和分析培训需求
4．1 培训需求分析的正确认识 / 71
4．1．1 如何找准培训需求 / 71
4．1．2 培训需求分析的注意事项 / 73
4．2 查找培训需求的层面 / 73
4．2．1 培训需求分析的作用 / 74
4．2．2 培训需求分析的方法 / 76
4．2．3 临时培训的需求分析 / 79
4．3 如何根据培训需求制订培训计划 / 81
4．3．1 培训需求汇总 / 81
4．3．2 培训需求量化 / 82
4．3．3 培训需求确认 / 83
4．3．4 培训计划制订 / 85
【前沿认知】培训计划是动态变化的 / 86
【实战案例】某企业年度培训计划模板 / 87
第5章 如何开发和管理培训资源
5．1 培训讲师资源开发与管理 / 98
5．1．1 如何获取培训讲师 / 98
5．1．2 如何选拔内部培训讲师 / 99
5．1．3 如何激励内部培训讲师 / 102
5．1．4 如何管理外部培训讲师 / 103
5．2 培训课程资源的开发与管理 / 104
5．2．1 培训课程的开发种类 / 104
5．2．2 培训课程的结构设计 / 106
5．2．3 培训课程的开发步骤 / 108
5．2．4 培训课程体系的管理 / 109
5．3 如何选择培训形式 / 111
5．3．1 培训形式的分类和优先顺序 / 112
5．3．2 培训形式的优缺点比较 / 113
5．4 培训资料库的开发与管理 / 115
5．4．1 培训资料库的意义 / 115
5．4．2 培训资料库的来源 / 116
5．4．3 培训资料的查阅流程 / 117
5．5 培训基地和物资管理 / 118
5．5．1 培训基地的管理 / 118
5．5．2 培训物资的管理 / 119
5．6 培训经费的管理 / 121
【前沿认知】培训讲师的角色定位和能力要求 / 122
【疑难问题】如何将不易标准化的工序标准化 / 123
【实战案例】如何选择适合企业的外训机构 / 125
【实战案例】某上市企业采用的培训形式 / 126
第6章 如何制订和运行培训方案
6．1 如何制订培训目标 / 130
6．1．1 制订培训目标常犯的错误 / 130
6．1．2 制订培训目标的基本原则 / 131
6．1．3 培训目标通用的表述规范 / 132
6．1．4 培训目标分解的操作步骤 / 134
6．2 如何制订培训方案 / 134
6．2．1 如何设计内容结构 / 135
6．2．2 培训方案的制订流程 / 135
6．2．3 培训方案的质量测评 / 136
6．3 培训实施的工作步骤和注意事项 / 137
6．3．1 培训准备环节的操作步骤和注意事项 / 137
6．3．2 培训实施过程的操作步骤和注意事项 / 138
6．3．3 培训结束之后的操作步骤和注意事项 / 139
【前沿认知】互联网时代的培训管理 / 140
【实战案例】如何在传统企业推行微课 / 142
第7章 如何评估和转化培训效果
7．1 培训评估的三个时机 / 145
7．1．1 培训开始前的评估 / 145
7．1．2 培训运行中的评估 / 146
7．1．3 培训结束后的评估 / 147
7．2 培训结束后评估的四个层面 / 148
7．2．1 反应层面的评估 / 149
7．2．2 学习层面的评估 / 150
7．2．3 行为层面的评估 / 151
7．2．4 结果层面的评估 / 152
7．2．5 培训评估工具的选择 / 154
7．3 培训效果转化和培训追踪 / 156
7．3．1 培训效果转化 / 156
7．3．2 培训追踪方法 / 158
【前沿认知】培训评估的作用到底有多大 / 160
【疑难问题】如何降低培训后的人才流失率 / 162
【实战案例】培训总结报告的模板与写法 / 163
第8章 如何实施以师带徒制度
8．1 正确认识师徒制 / 167
8．1．1 师徒制的实施价值 / 167
8．1．2 师徒制的实施流程 / 168
8．2 师徒制的实施保障 / 169
8．2．1 企业如何选拔师傅 / 169
8．2．2 师傅传授技能培训 / 170
8．2．3 师徒协议中涉及的心理学原理 / 170
8．3 师徒制的检查评估 / 172
8．3．1 师徒制运行的检查 / 172
8．3．2 师徒制效果的评估 / 176
【疑难问题】师傅如何培养徒弟独立 / 177
【实战案例】师徒制度模板 / 178
【实战案例】师徒协议模板 / 180
第9章 如何开展新员工培训
9．1 正确认识新员工培训 / 183
9．1．1 新员工培训的目的 / 183
9．1．2 新员工培训的内容 / 184
9．2 新员工培训的操作流程 / 185
9．2．1 集中培训的操作流程 / 185
9．2．2 部门培训的操作流程 / 186
9．3 新员工培训的常见问题和注意事项 / 187
9．3．1 新员工培训的常见问题 / 188
9．3．2 新员工培训的注意事项 / 189
【疑难问题】如何打造有温度的企业文化 / 191
【实战案例】某企业新员工培训的操作流程 / 193
第10章 如何实施管理岗位培训
10．1 各层级管理岗位的特性分析 / 199
10．1．1 基层管理岗位的特性分析 / 199
10．1．2 中层管理岗位的特性分析 / 199
10．1．3 高层管理岗位的特性分析 / 200
10．1．4 三层级岗位胜任能力分析 / 201
10．2 如何实施基层管理岗位培训 / 202
10．2．1 基层管理岗位培训的需求分析 / 202
10．2．2 基层管理岗位培训的课程设置 / 203
10．2．3 基层管理岗位培训的效果评估 / 204
10．3 如何实施中层管理岗位培训 / 205
10．3．1 中层管理岗位培训的需求分析 / 205
10．3．2 中层管理岗位培训的课程设置 / 206
10．3．3 中层管理岗位培训的效果评估 / 207
10．4 如何实施高层管理岗位培训 / 207
10．4．1 高层管理岗位培训的需求分析 / 208
10．4．2 高层管理岗位培训的课程设置 / 209
10．4．3 高层管理岗位培训的效果评估 / 210
【实战案例】某企业管理层培训的课程设置 / 210
【实战案例】阿里巴巴管理系培训/ 211
第11章 如何实施关键岗位培训
11．1 如何实施营销类岗位培训 / 215
11．1．1 营销类岗位培训的讲师选择 / 215
11．1．2 营销类岗位培训的形式选择 / 216
11．1．3 营销类岗位培训的效果评估 / 217
11．2 营销类岗位培训的课程设置 / 218
11．2．1 业务拓展岗位培训的课程设置 / 218
11．2．2 网络销售岗位培训的课程设置 / 218
11．2．3 店面销售岗位培训的课程设置 / 219
11．3 如何实施技术类岗位培训 / 220
11．3．1 技术类岗位培训的讲师选择 / 220
11．3．2 技术类岗位培训的形式选择 / 220
11．3．3 技术类岗位培训的效果评估 / 221
11．4 技术类岗位培训的课程设置 / 222
11．4．1 网络技术岗位培训的课程设置 / 222
11．4．2 生产技术岗位培训的课程设置 / 222
11．4．3 工程技术岗位培训的课程设置 / 223
11．5 如何实施生产类岗位培训 / 224
11．5．1 生产类岗位培训的讲师选择 / 224
11．5．2 生产类岗位培训的形式选择 / 225
11．5．3 生产类岗位培训的效果评估 / 225
11．5．4 生产类岗位培训的课程设置 / 226
11．6 如何实施支持类岗位培训 / 227
11．6．1 运营管理类岗位培训的实施 / 227
11．6．2 客户服务类岗位培训的实施 / 229
11．6．3 质量管理类岗位培训的实施 / 230
11．6．4 人力资源管理类岗位培训的实施 / 231
11．6．5 财务管理类岗位培训的实施 / 233
11．6．6 行政管理类岗位培训的实施 / 234
【实战案例】某企业销售类岗位培训的课程设置 / 236
第12章 如何实施员工职业发展管理
12．1 员工职业发展管理基础 / 238
12．1．1 员工职业发展的阶段 / 238
12．1．2 员工职业发展的晋升流程 / 239
12．1．3 员工职业发展方向的转换 / 241
12．2 员工职业发展管理的工作重点 / 243
12．2．1 员工职业发展管理的工作任务 / 243
12．2．2 员工职业发展管理的机构 / 244
12．2．3 员工职业发展通道的设计 / 246
12．2．4 员工职业发展管理生态系统 / 247
12．3 如何帮助员工确定职业方向 / 248
12．3．1 员工职业兴趣测评的方法 / 248
12．3．2 员工职业匹配分析的方法 / 251
12．3．3 员工价值观与岗位的匹配 / 252
12．4 如何帮助员工做好职业发展规划 / 254
12．4．1 员工职业发展的规划设计 / 255
12．4．2 员工职业能力的开发需求 / 256
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展的要求 / 258
【疑难问题】如何制定中小企业员工的晋升制度 / 260
【实战案例】某大型互联网企业的职业发展体系 / 262
结语 如何实施非人力资源部的人力资源管理培训