第一章 企业战略管理
企业战略就像航标与指南针，指引着企业朝正确的方向发展。每一个世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升，也非常注重对企业发展方向的把握，因此，企业的战略管理非常重要。企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，但企业战略并不是空想一番就可以得出来的，而是使用一些成熟的、有效的工具，通过研究、分析制定出来的。
第一节 企业战略管理概述 2
一、何谓战略管理 2
二、企业战略层级 2
三、战略规划内容 3
四、战略规划模型 4
五、战略规划的5个基本步骤 4
六、战略规划的实施方法 6
第二节 基本竞争战略 7
一、成本领先战略 7
二、差异化战略 7
三、集中化战略 9
第三节 经营战略规划的工具—3C战略三角模型 11
一、战略三角模型 11
二、顾客战略 12
三、竞争者战略 12
第四节 企业战略制定的工具—SWOT分析法 12
一、SWOT代表的意义 13
二、SWOT分析矩阵 14
三、进行SWOT分析的步骤 15
第五节 竞争战略分析的工具—波特五力分析模型 17
一、五力分析模型框架 17
二、五种力量的影响因素 18
三、五力分析模型与一般战略的关系 19
四、五力分析模型的优点和局限 20
第六节 寻求竞争优势的工具—价值链分析法 20
一、价值链的思想内涵 21
二、分析价值链的目的 21
三、价值链分析的特点 22
四、价值链分析的内容 24
第七节 描述企业战略的工具—战略地图 24
一、战略地图的核心内容 25
二、战略地图编制的步骤 26
第八节 用于企业决策的工具—KT决策法 29
一、什么是KT决策法 29
二、KT决策法的步骤 30
第二章 企业组织管理
组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，管理者必须在组织中才能实施领导职权。企业组织管理，具体地说，就是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是确保以最高的效率，实现组织目标。也可以说，是对企业管理中建立健全管理机构、合理配备人员、制定各项规章制度等工作的总称。
第一节 组织结构设计 38
一、何谓组织结构 38
二、组织结构的四个方面 38
三、几种常见的组织结构形式 39
四、组织结构的设计原则 43
五、组织结构的设计要素 44
六、企业组织结构设计的步骤 46
第二节 虚拟管理 48
一、何谓虚拟管理法 48
二、虚拟团队的特征 48
三、虚拟管理的主要形式 48
四、虚拟团队管理的要领 48
五、虚拟管理的缺陷 51
第三节 非正式组织 51
一、何谓非正式组织 51
二、非正式组织与正式组织的比较 52
三、非正式组织对企业管理的影响 53
四、非正式组织的分类 53
五、有针对性地管理非正式组织 55
六、非正式组织紧密化、危险化的紧急应对 56
第四节 规章制度的设计与执行 57
一、何谓企业规章制度 57
二、规章制度的顶层设计 60
三、企业规章制度的执行 62
四、企业规章制度的改进 63
第三章 年度经营计划
年度经营计划需要企业的中高层人员共同参与，并按照自上而下、从外至内的顺序制订。经营计划的主要内容包括为达成企业年度目标所需开展的一系列重点工作。
第一节 年度经营计划的概念 65
一、什么是年度经营计划 65
二、战略目标、年度经营计划和预算的关系 65
三、企业年度经营计划与部门年度经营计划 65
第二节 年度经营计划的制订流程 66
一、项目启动会 66
二、年度经营分析 67
三、设定年度经营目标 68
四、制定年度经营计划策略 68
五、前端部门立项 69
六、需求传递 69
七、后端部门立项 70
八、年度预算 70
九、宣导 71
第三节 年度经营计划的编制 74
一、年度经营计划的总体编制要求 75
二、年度营销计划的编制说明 75
三、年度生产计划的编制说明 84
四、年度质量计划的编制说明 87
五、年度采购计划的编制说明 87
六、年度人力资源计划的编制说明 88
七、年度成本计划的编制说明 90
八、年度财务计划的编制说明 92
第四节 年度经营计划书的编制 93
一、企业年度经营计划书的编写 93
二、部门年度经营计划书的编写 98
第五节 年度经营计划的执行管理 104
一、制定计划执行措施 104
二、进行有效的沟通 105
三、建立配套的管理体系 112
四、建立常态监控机制 114
五、提高员工素质 114
第四章 全面预算管理
全面预算管理是现代企业管理中的重要组成部分，对企业的发展起着举足轻重的作用。在当今的现代企业管理实践中，各种经济关系日趋复杂，企业管理者只有广泛采用现代管理观念，充分认识全面预算管理的重要意义，不但要懂得如何科学地编制全面预算，而且要善于运用全面预算管理，才能使企业不断提高经济效益，真正成长为现代化企业。
第一节 全面预算管理概述 116
一、什么是全面预算管理 116
二、全面预算管理的目的 116
三、全面预算的内容 117
第二节 全面预算的编制程序 119
一、准备阶段 119
二、编制阶段 123
三、初审阶段 127
四、讨论阶段 127
五、决策下发 127
六、签订业绩合同 128
第三节 各预算单位的业务预算 133
一、销售预算编制 133
二、生产预算编制 139
三、采购预算编制 140
四、生产成本预算编制 143
五、运营成本预算编制 147
六、资本支出预算编制 151
七、现金预算编制 153
八、预计报表编制 154
第四节 全面预算的执行与考核 159
一、预算的实施 159
二、预算执行情况报告制度 159
三、预算监控体系 161
四、预算调整 166
五、预算考核 168
第五节 全面预算管理沟通计划 170
一、实施沟通的目的 170
二、沟通成功的关键因素 170
三、预算管理沟通计划的主要内容 171
第五章 MBO目标管理
MBO是英文Management by Objective的简写，中文意思是目标管理，是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。目标管理也被称为“成果管理”，也有人将之称为责任制。
第一节 MBO目标管理概述 173
一、德鲁克目标管理基本思想 173
二、目标管理三个基本原则 173
三、目标管理的基本程序 175
四、目标管理的推行范围和推行方式 176
第二节 目标体系的建立步骤 177
一、目标体系的结构 177
二、建立目标体系的基本程序 180
三、绘制目标体系图 180
第六章 企业管理体系
管理体系（Management System），是组织用来建立方针、目标以及实现这些目标的相互关联和相互作用的一组要素。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系ISO 9001、环境管理体系ISO 14001、职业健康和安全管理体系ISO 45001、信息安全管理体系BS 7799/ISO 27001等，这也是企业组织制度和企业管理制度的总称。
第一节 质量管理体系ISO 9001 183
一、何谓ISO 183
二、ISO 9001体系认识 183
三、ISO 9001质量体系策划过程 186
四、ISO 9001质量体系文件架构 186
五、实施ISO 9001体系的步骤 187
第二节 ISO 45001职业健康安全管理体系 188
一、ISO 45001职业健康安全管理体系概述 188
二、应用ISO 45001的益处 191
三、如何应用ISO 45001 192
四、ISO 45001：2018认证所需资料 192
第三节 ISO 14000环境管理体系 193
一、ISO 14000的实施意义 193
二、ISO 14000标准与ISO 9000标准的异同 193
三、ISO 14000标准的特点 195
四、ISO 14001的主要内容 196
五、ISO 14001认证 197
第四节 SA 8000社会责任标准 197
一、SA 8000社会责任体系九大要素 197
二、SA 8000社会责任体系管理系统要求 198
三、企业申请SA 8000认证的作用 201
四、SA 8000认证必备条件 201
第五节 ISO 27001信息安全管理体系 202
一、ISO 27001信息安全管理体系的内容 202
二、ISO 27001的PDCA过程方法 203
三、ISO 27001认证的益处 203
四、ISO 27001认证实施步骤 204
第七章 企业信息化管理
企业信息化管理主要指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，并通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们来洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以便作出有利于生产要素组合优化的决策，从而使企业资源合理配置，使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
第一节 信息化管理概述 207
一、企业信息化管理的定义 207
二、企业信息化管理的精髓 207
三、企业信息化管理的三个方面 208
第二节 信息化管理系统（软件） 211
一、MRPⅡ制造资源计划 211
相关链接 MRP、MRPⅡ和ERP的关系与区别 211
相关链接 MRPⅡ的数据环境与输入数据的类型 213
二、ERP企业资源计划 214
三、MES制造执行系统 217
四、办公自动化（OA） 220
五、CRM客户关系管理系统 222
六、CIMS计算机集成制造系统 225
七、CAD/CAM计算机辅助设计与制造系统 229
八、项目管理软件 233
九、SCM供应链管理系统 237
十、WMS智能仓储管理系统 240
第八章 全员持续改善
全员参与可以激发员工向团队贡献力量，让每个员工都能成为合作团队中具有创造性的成员。企业最普通的全员持续改善方法主要有CIS企业形象识别系统、BPR业务流程重组、TQM全面质量管理、TPM全员生产维修、标杆管理、知识管理、提案改善制度等方面。
第一节 BPR业务流程重组 246
一、何谓BPR业务流程重组 246
二、BPR的核心内容 246
三、业务流程重组关注的要点 247
四、实施业务流程重组的原则 247
五、业务流程重组的时机选择 248
六、企业内部BPR的原则 249
七、企业业务重组的流程与相关活动 250
第二节 TQM全面质量管理 252
一、何谓TQM全面质量管理 252
二、全面质量管理的内容 253
三、全面质量管理的推行要点 255
第三节 TPM全员生产维修 255
一、TPM的特点 256
二、TPM的目标 256
三、TPM的理论基础 257
四、TPM给企业带来的效益 257
五、推行TPM的要素 258
六、TPM的阶段和步骤 258
七、TPM活动中各层次的角色 259
八、TPM展开的八个支柱 260
第四节 QCC活动 260
一、QCC品管圈的基本精神和目的 260
二、QCC品管圈的建立 260
三、QCC活动开展的环节与步骤 262
四、QCC的工作成果发表 263
五、促进QCC活动成功推行的方法 265
第五节 5S活动 267
一、5S的起源 268
二、5S的定义与目的 268
三、5S与各管理系统的关系 269
四、推行5S活动对现场的好处 276
五、推行5S活动对企业整体的效益 277
第六节 提案改善活动 278
一、何谓改善 278
二、推行提案改善活动的目的 279
三、提案改善的分类 280
四、提高改善提案活动的有效性 280
参考文献 284
鄂公网安备 42010302001612号 