第1章 财务共享服务中心运营框架
1.1 财务共享服务中心运营的定位
1.1.1 服务定位
1.1.2 监督定位
1.2 财务共享服务中心运营体系的发展阶段与分工
1.2.1 财务共享服务中心运营体系的发展阶段
1.2.2 财务共享服务中心运营体系的分工
1.3 财务共享服务中心运营体系的主要内容
1.3.1 财务共享服务中心运营体系总览
1.3.2 运营初创期
1.3.3 运营成长期
1.3.4 运营成熟期
本章小结
第2章 财务共享服务中心服务水平协议
2.1 服务水平协议的基本框架
2.2 服务水平协议的重点内容
2.2.1 目标与前提
2.2.2 日常运营管理规定
2.2.3 责任划分
2.2.4 服务类型及内容
2.2.5 关键绩效指标
2.2.6 服务收费
本章小结
第3章 财务共享服务中心运营分析
3.1 运营监控指标
3.1.1 运营监控指标的选取
3.1.2 运营监控指标的内容
3.1.3 运营监控指标的设置
3.2 运营数据管理
3.2.1 运营数据标准化
3.2.2 运营数据存储
3.2.3 运营数据安全
3.3 运营业务管理
3.3.1 转变运营思维
3.3.2 运营流程再造
3.3.3 优化人员管理
3.3.4 完善运营制度
本章小结
……
第4章 财务共享服务中心运营人员管理
第5章 财务共享服务中心运营流程管理
第6章 财务共享服务中心信息系统
第7章 财务共享服务中心客户服务管理体系
第8章 财务共享服务中心战略发展
第9章 财务共享服务中心运营质量管理
第10章 财务共享服务中心管理成熟度评价
附录 大型企业财务共享服务中心案例研究
参考文献
后记
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