物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理

第一部分 物业治安管理
第一章　构建安全防范体系\t2
第一节　建立安全护卫系统\t3
一、健全安全保卫组织机构\t3
范本　××物业公司安全部组织架构\t4
二、制定安全护卫岗位职责\t4
范本　常用安全护卫岗岗位的职责\t5
三、明确重点护卫目标\t6
四、做好群防群治工作\t7
第二节　完善技术防范系统\t8
一、视频监控系统\t8
二、高空抛物监测预警系统\t10
三、入侵报警系统\t12
四、门禁管理系统\t14
五、访客管理系统\t17
六、电子巡更管理系统\t17
七、楼宇可视对讲系统\t20
第二章　物业区域出入管理\t21
第一节　出入管控要求\t22
一、上岗执勤要文明\t22
二、多使用礼貌用语\t23
三、执行制度要严格\t23
四、查验人、物要细致\t24
五、处理问题要灵活\t25
六、交接班工作要清楚\t26
第二节　人员出入管控\t26
一、来访人员出入登记\t26
二、作业人员出入控制\t28
案例　安保人员违规放人进入管理区域\t29
第三节　物品出入管控\t30
一、物品出入控制流程\t30
二、物品出入控制要求\t30
第三章　物业巡逻管理\t33
第一节　巡逻的重要任务\t34
一、维护正常的治安秩序\t34
二、保护重点目标的安全\t34
三、预防灾害事故发生\t35
四、协助制止和打击违法犯罪活动\t36
五、保护灾害事故现场和犯罪现场\t36
六、处置巡逻中发现的突发事件\t37
七、处置巡逻中发现的意外事件\t38
第二节　巡逻作业内容\t38
一、明确巡逻周期及规律\t38
范本　巡逻周期及规律\t39
二、巡逻准备\t39
三、巡逻检查内容与要求\t39
四、巡逻签到\t42
五、巡逻记录\t43
第三节　巡逻作业失误和漏检的预防\t45
一、制定完备的巡逻路线和时间\t45
范本　物业管理处巡逻路线与时间的制定\t46
二、配置保安通信器材和装备\t47
三、合理科学地配置和使用巡逻力量\t47
四、增强巡逻人员的业务能力和防范意识\t48
五、加强与公安机关及有关部门的联系\t48
六、做好交接班工作\t48
七、执行巡逻记录制度\t49
八、执行情况报告制度\t50
九、严格辖区查岗制度\t50
十、按工作规程进行巡逻\t50
第四节　巡逻中不同情况的处理措施\t51
一、发现推销员的处理\t51
二、发现可疑人员的处理\t51
三、业主（用户）未锁门的处理\t52
四、发现可疑爆炸物品的处理\t52
五、发现辖区车辆违规停放的处理\t53
第二部分 物业消防管理
第四章　构建消防安全体系\t56
第一节　建立消防网络组织\t57
一、建立消防组织架构\t57
范本　××物业公司消防组织结构图\t58
二、明确消防职责\t59
范本　物业项目各级人员的消防职责\t59
三、成立灭火组织\t62
范本　××物业公司灭火组织结构\t63
四、各级人员在扑救火灾中的主要职责\t64
第二节　建立智能消防系统\t66
一、智能消防系统的构成\t66
二、火灾自动报警系统\t66
三、消防联动控制设备\t68
四、消防联动控制器\t73
第三节　消防设施、设备的标识\t75
一、总平面布局标识\t76
二、消防车道标识\t77
三、防火间距标识\t77
四、认识标识\t77
五、操作使用标识\t77
六、建筑自动消防设施管理标识\t79
七、消防安全疏散标识\t79
八、危险场所安全警示标识\t80
九、消防安全管理规程标识\t80
十、消防宣传标识设置\t80
第五章　进行消防安全宣传\t82
第一节　消防知识宣传、培训\t83
一、员工培训\t83
二、业主（用户）宣传培训\t83
第二节　消防器材的使用训练\t85
一、消火栓的使用与保养\t85
二、干粉灭火器的使用\t87
三、“1211”灭火器的使用\t87
四、泡沫灭火器的使用\t88
五、二氧化碳灭火器的使用\t90
第六章　开展消防安全检查\t91
第一节　消防安全检查的内容与标准\t92
一、消防设备设施的检查内容及标准\t92
二、日常消防安全管理的检查内容及标准\t100
第二节　消防安全检查的组织方法和形式\t102
一、专职部门检查\t102
二、各部门、各项目的自查\t102
第三节　消防安全检查的程序和要求\t103
一、消防安全检查的基本程序\t103
二、消防安全检查的要求\t103
第三部分 物业车辆管理
第七章　建立智慧车辆管理系统\t106
第一节　智慧停车场管理系统\t107
一、停车场管理系统的功能\t107
二、停车场管理系统的组成\t108
第二节　无人值守停车系统\t113
一、无人值守停车系统车辆管控\t114
二、无人值守停车系统的收费模式\t114
第三节　车位引导系统\t116
一、车位引导系统的功能\t116
二、车位引导系统的类型\t116
第八章　停车场管理\t121
第一节　车辆安全管理\t122
一、划出停车位\t122
二、建立安全措施\t123
三、严格控制进出车辆\t123
四、进行车辆检查、巡视\t123
第二节　停车场突发事件应变措施\t124
一、停电应变措施\t124
二、收款系统应变措施\t124
三、火警应变措施\t125
四、斗殴等暴力事件应变措施\t125
五、盗窃或破坏事件应变措施\t126
六、醉酒者应变措施\t126
七、车辆碰撞应变措施\t127
八、失卡、卡损毁应变措施\t127
九、车道堵塞应变措施\t127
十、电梯故障应变措施\t128
第四部分 物业应急管理
第九章　建立应急管理系统\t130
第一节　应急组织设置\t131
一、物业服务企业应急组织架构及职责\t131
范本　××物业公司应急组织架构及职责\t131
二、物业管理处应急组织架构及职责\t133
范本　××物业管理处应急组织架构图及职责\t133
第二节　报警级别与报警程序的设定\t135
一、报警程序的级别与级别界定\t135
二、报警程序的启动\t136
第三节　应急物资的配备\t137
一、常备应急物料\t137
二、应急物料的管理\t138
第十章　物业服务危险源辨识与控制\t140
第一节　物业管理中的危险源清单\t141
一、职业安全类危险源清单\t141
二、消防管理类危险源清单\t142
三、车辆管理类危险源清单\t143
四、公共区域安全类危险源清单\t144
五、泳池安全类危险源清单\t144
六、治安类危险源清单\t145
第二节　危险源的辨识\t146
一、确定危险源辨识时机\t146
二、危险源辨识应考虑的因素\t146
三、选择危险源辨识的方法\t148
四、危险源辨识的步骤\t149
五、危险源的汇总登记\t150
六、危险源评价\t150
第三节　危险源的控制\t153
一、技术控制\t153
二、人行为控制\t154
三、管理控制\t154
第十一章　物业应急预案的编制与实施\t158
第一节　应急预案的制定\t159
一、应急预案制定的依据\t159
二、应急预案的主要内容\t159
三、应急预案编制的核心要素\t162
四、应急预案的制定步骤\t164
第二节　应急预案的演练\t165
一、应急预案演练的目的\t166
二、应急预案演练的基本要求\t166
三、应急预案演练的参与人员\t167
四、制订应急预案的演练计划\t168
范本　20××年度应急预案演练计划\t169
五、应急预案演练的实施\t171
范本　××物业管理处消防演练内容的分工\t172
第三节　应急预案的评审和改进\t175
一、评审的时机\t175
二、评审的内容\t175
三、评审结果的处理\t176