供电企业服务风险防控培训教材

　　从营业窗口、业扩报装及变更用电、新能源业务、电能计量、电网建设、抢修服务等14个供电企业工作中主要的供电客户服务内容入手，结合相关工作要求和实际工作经验逐一列明服务要点，并聚焦群众关心关切的问题精心挑选了不同场景下的84个典型案例，通过对案例的场景还原，深入分析服务风险点，提出事前管控措施和事后处理要点，以充分发挥典型案例的警示、借鉴和指导作用。全书共4章，分别为电力营销业务风险防控、运维检修业务风险防控、电网建设风险防控和客户服务风险报备流程。

　　周俊，国网衢州供电公司，副高级工程师。先后被评为国网浙江省电力有限公司优秀专家人才；曾获国网浙江省电力有限公司科技进步一等奖；主持负责完成国网浙江省电力有限公司科技创新项目2项，主持课题获浙江省科技厅科技成果；主持撰写网络培训教材2项。