数字化商业模式

目 录 CONTENTS
上　开启数字化商业模式之旅
第一章 拥抱数字化 / 002
第一节　数字化转型——众说纷纭却都在做的一件事 / 002
第二节? 数字化商业模式——数字化转型的本质 / 004
第三节? 商业模式的目的和意义——一张蓝图指引各方行动 / 006
第二章　数字化商业模式要览 / 008
第一节? 总体设计框架——四个视角下的数字化商业模式 / 008
第二节? 四大赋能要素——打破传统藩篱 / 013
第三节? 四大指导原则——前行的指南针 / 018
第四节? 三大模式特征——数字化商业模式的标签 / 019
第五节? 可信数字生态——彰显三大特征的案例 / 022
第六节? 推动数字化商业模式之轮 / 026
第三章　生态化是数字化商业发展的高级阶段 / 028
第一节? 生态化的演进——从“长尾”理论说起 / 028
第二节? 九大特征——认清生态化的本质 / 029
第三节? 三大定律——揭示生态化的未来发展路径 / 031
第四章 价值主张——商业模式的灵魂 / 036
第一节? 价值主张——价值观的体现 / 037
第二节? 从哪里入手——价值主张还是客户 / 037
第三节? 组织基因与外部环境——产生价值主张的两股合力 / 038
第四节? 价值向上——数字化商业模式的总体指导原则 / 039
第五节? ToB 业务的价值向上——了解客户价值取向和需求 / 044
第六节? 价值主张的转化——用产品和服务承载价值主张 / 045
第七节? 守正创新——数字化商业模式的基石 / 046
第八节? 价值协作——价值主张无法独立存在 / 046
第九节? 价值迭代——价值向上是一个无止境的追求 / 047
第五章 获客模式——找到业务起源的方法 / 048
第一节? 获客模式的目的和意义——以终为始理解数字化获客模式 / 049
第二节? 组成与相互关系——数字化获客模式的三个模块 / 049
第三节? 精准匹配——数字化获客模式的指导原则 / 050
第六章 客户细分——众里寻他千百度的目标客群 / 052
第一节? 客户定位——寻找你的目标客户 / 053
第二节? 选赛道——数字化时代的市场细分 / 056
第三节? 找客户——数字化助力客户细分 / 062
第四节? 自我认知的突破——让我们重提赛道选择 / 067
第七章 渠道通路——价值传递的桥梁 / 069
第一节? 渠道类型——数字化时代连接客户的方式 / 070
第二节? 渠道与客户的匹配——价值传递的最优解 / 071
第三节? 渠道新生机——数字化技术激活无限可能 / 072
第四节? 重构渠道通路——构建立体、多元的渠道组合 / 074
第五节? 数字化渠道能力评估——“五星”模型 / 080
第八章 客户关系——孕育业务需求的摇篮 / 083
第一节? 客户关系内涵之变——需求、场景、营销方式 / 084
第二节? 新型客户关系——悄然出现在你身边的变化 / 086
第三节? 运营策略——数字化客户关系管理的四个关键 / 089
第九章 运营模式——价值工厂的工程宝典 / 098
第一节? 运营模式的目的和意义——高效的价值创造 / 099
第二节? 组成与相互关系——数字化运营模式的三个模块 / 099
第三节? 关键点——优化与升级、重构与颠覆 / 101
第四节? 精益卓越——数字化运营模式的指导原则 / 101
第十章 关键活动——让价值流动起来的动力 / 104
第一节? 优化活动——基于方法论和场景的价值流优化 / 105
第二节? 优化管理——构建数字化运营管理体系 / 109
第十一章 核心资源——以小博大的关键 / 125
第一节? 组织的八类资源 / 126
第二节? 数据资源——开启数字化之旅的金钥匙 / 128
第三节? 技术资源——为业务插上数字化飞翔的翅膀 / 131
第四节? 实物资源——可利用数字化“盘活”的资源 / 133
第五节? 财务资源——借助数字化在组织中加速流动的“血液”/ 134
第六节? 人力资源——让其他资源创造更高价值的生产要素 / 136
第七节? 品牌资源——数字化时代能让你赢得更多信任的标签 / 138
第八节? 文化资源——内化于心、外化于行的精神财富 / 139
第九节? 市场资源——一片组织赖以生存和成长的土壤 / 141
第十节? 数字化时代的资源建设——回答赋能与融合 / 143
第十二章 重要合作——赋能生存与发展的外部力量 / 145
第一节? 风火轮——数字化时代的重要合作 / 146
第二节? 第一曲线重要合作——供应链上的助推器 / 147
第三节? 第二曲线重要合作——创新发展的催化剂 / 152
第四节? 合作锦囊——转变思维、依托技术、打造生态 / 157
第十三章 盈利模式——数字化业务的财务答卷 / 159
第一节? 盈利模式的目的和意义——“大佬”期待的一份答卷 / 160
第二节? 组成与相互关系——数字化盈利模式的两个模块 / 160
第三节? 关键点——盈亏平衡点左移与业务模式转化 / 161
第四节? 完美平衡——数字化盈利模式的指导原则 / 163
第十四章 收入来源——增收是数字化转型的硬道理 / 165
第一节? 特色的数字化收入来源——免费、微利 +、组合 / 166
第二节? 时代让收入来源改变——数增型、类增型、替代型 / 167
第三节? 影响收入来源的因素——营销、产品、战略、跨界、生态 / 169
第四节? 增收策略连连看——四个维度话增收 / 178
第十五章 成本结构——适配与平衡是最好的选择 / 180
第一节? 成本结构五大关注点 / 181
第二节? 关注“价值”——以预期价值为驱动 / 181
第三节? 关注“聚焦”——以价值实现为核心 / 182
第四节? 关注“转变”——以业务赋能抓改变 / 183
第五节? 关注“精细”——以精细管控促发展 / 186
第六节? 关注“平衡”——以平衡兼顾做转型 / 187
第七节? 追求满意的投资回报 / 188
第十六章 数字化商业模式的评价——数字化转型的陀螺仪 / 190
第一节? 评价的三个目的——判断、改进与机遇 / 190
第二节? 评价模型——数字化商业模式的刻度尺 / 190
第三节? 五级成熟度——数字化商业模式的进阶路径 / 193
第四节? 评价结果——有目标的迭代从评价开始 / 195

下　剖析数字化商业模式之路
智慧交通及物流领域 / 199
蔚来汽车：定位用户，企业践行价值共创 / 199
北汽鹏龙：传统车企数字化觉醒后的新模式 / 203
12306：“铁”有所应的数字化服务体系 / 209
京东物流：引领数字化物流新趋势 / 213
联海实业：数字化冷链之路 / 217
智慧能源及环保领域 / 221
国网电商：“互联网 + 能源”服务新范式 / 221
数秦科技：数字化赋能“双碳”行动 / 225
智能制造领域 / 230
飞利浦：数字化跃迁三部曲 / 230
三一集团：依托数字化转型和多元业务生态克服经济周期焦虑 / 234
智慧农业及水利领域 / 239
云洋物联：智慧农业的数字化种植、服务和营销领域的探索与实践 / 239
智慧教育领域 / 243
西安交通大学“智慧学镇”/ 243
中国国家图书馆：数字化思维重塑知识传播 / 249
松鼠 Ai：人工智能推进教育的数字化探索 / 252
智慧医疗领域 / 255
平安好医生：建立零距离医患关系的数字连接 / 255
智慧文旅领域 / 259
数字敦煌：科技赋能与新文创下的文化保护与传承 / 259
哔哩哔哩：以用户为中心的数字化价值共同体 / 264
上海文交所：以数字化深耕文化产权交易 / 268
阿克塞尔·施普林格集团：传统媒体的数字飞跃 / 271
智慧社区领域 / 276
龙湖智创生活：以数字化技术为翼打造空间服务生态圈 / 276
智慧家居领域 / 280
美的：跨越式发展背后的数字化经营模式 / 280
小米：互联网基因助推企业数字化迭代 / 284
智慧政务领域 / 288
中国建设银行：大行担当下的智慧政务 / 288
智慧金融领域 / 292
招商银行：金融科技引领银行零售 3.0 / 292
ING 银行：数字化焕发直销新生机 / 296
山西证券：技术制胜加速证券业务数字化转型 / 300
数字零售领域 / 305
沃尔玛：打造传统商超的全渠道新零售 / 305
乐高：跨界融合突破惯性发展 / 309
古驰：重塑与数字化时代相融的时尚潮流 / 312
数字企服领域 / 316
欧洲核子研究组织：基于 ITIL 的数字化服务体系 / 316
海企通：数字化赋能多场景企业服务 / 320
用友云生态：企业服务生态化发展新征程 / 324
原生电商领域 / 329
小红书：挖掘价值空地，打造数字之城 / 329
拼多多：在红海中挖掘蓝海的“下沉市场”突围战 / 334
智慧餐饮领域 / 338
西贝餐饮：餐饮企业的数字化破局与重生 / 338
飞鹤乳业：数字化刷新民族乳业新高度 / 341
金融与实业并举的大型综合性跨国企业 / 344
中信集团：集团企业数字化转型的探索实践 / 344

数字化商业模式的 19 个核心观点 / 356