饭店信息系统：OPERA操作实务

项目一　绪论/Introduction
任务一　饭店信息系统概述/Summary of HIS
任务二　Opera PMS概述/Summary of Opera PMS
项目二　客史档案/Profile
任务一　客史档案基础/Basic Knowledge
任务二　客史档案介绍/Introduction to Profile
项目三　预订/Reservation
任务一　散客预订/New Reservation
任务二　公司预订/Company Reservation
任务三　团队预订/Group Reservation
任务四　更新和取消预订/Update & Cancel Reservation
项目四　前台接待/Front Desk
任务一　入住/Check In
任务二　在店客人In House Guest
项目五　收银/Cashiering
任务一　账单处理/Billing
任务二　结账离店/Check out
项目六　房务管理/Rooms Management
任务一　客房服务/Housekeeping
任务二　大/小维修房/Out of Order/Service
任务三　客房历史及出租率表/Room History & Occupancy Graph
项目七　夜审/End of Day
任务一　夜审准备/Preparation
任务二　夜审操作/Operation
任务三　常用报表/Reports
参考文献