O&apos；Reilly：精益领导力

序
前言
第1章 克服当今市场面临的领导危机
1．1 传递客户价值：企业的核心目标
1．2 识别当今对领导层而言的危机
1．3 21世纪对领导者的十大挑战
1．4 敏捷对领导者的难点
1．5 精益领导力关乎拥抱敏捷
1．6 小结
第2章 现代精益框架
2．1 保持演进的步伐，杜绝灭亡的可能性
2．2 21世纪具备全球互联思维的领导力
2．3 丰田以及精益生产思想
2．4 现代精益框架下的领导力
2．5 小结
第3章 领导自我
3．1 通过自我发展培养自信
3．2 培养健康的身心
3．3 注重行动
3．4 直面挑战
3．5 挖掘你的情商
3．6 展现你的执着和坚韧
3．7 永远保持学生心态
3．8 小结
第4章 领导他人
4．1 定义21世纪服务型领导者
4．2 在持续改进的道路上对他人保持尊重
4．3 培养持续改进的思维方式（Kaizen）
4．4 承担培养他人的责任
4．5 在发展他人的过程中领悟服务精神
4．6 案例研究：TBP八个步聚的实践
4．7 利用OJD发展他人
4．8 小结
第5章 领导客户洞察
5．1 以客户为中心的成功度量
5．2 专注于目标：客户体验
5．3 定义客户画像
5．4 基于重点客户进行详细体验设计
5．5 打造跨渠道客户体验策略
5．6 小结
第6章 领导企业
6．1 认识到企业协作的重要性
6．2 以终为始的心态
……
第7章 领导创新
第8章 领导文化
第9章 成为能够领导自我的精益领导者