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跨境电商客户服务

跨境电商客户服务

定 价:¥35.00

作 者: 章安平 著,杜艳红,廖丽玲 编
出版社: 大连理工大学出版社
丛编项: 职业教育跨境电商系列
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787568534482 出版时间: 2021-10-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 150 字数:  

内容简介

  本书依据校企“双元”合作开发的课程标准,对标《跨境电子商务公共服务平台运行服务规范》(DB44/T 2202—2019)、《跨境电子商务在线纠纷解决服务交互规范》(DB4403/T 38—2020)等,以企业真实项目为载体设计教材内容;每个模块包括项目导入、任务分工、思维导图、操作示范、知识测试、能力实训六部分内容,融入教育部全国职业院校技能大赛“互联网+国际贸易综合技能”赛项B2B模块、教育部“1+X”跨境电商B2B/B2C数据运营职业技能等级证书标准,实现“岗课赛证”融合育人。围绕专业人才培养目标,寓社会主义核心价值观等育人元素于课程内容,使教学内容融汇思政、教学设计渗透思政,引导学生树立诚实守信、科学严谨、求真务实的道德观,培育精益求精、锐意创新的工匠精神,潜移默化地发挥课程的思想引领、价值导向和精神塑造等功能。本教材既可以作为跨境电商、国际经济与贸易、应用英语、国际商务等专业的教材,也可以作为以上领域从业人员的培训教材。

作者简介

  杜艳红,广州科技职业技术大学外语外贸学院副院长,副教授,13年高校商务英语教学经验,主持或主要参加省市级及以上课题12项,主编教材5部,获“广东省跨境电商人才培育领军人物”等荣誉。

图书目录

项目一 进行售前准备
任务一 了解跨境电商平台即时聊天工具
任务二 运用电子邮件及其他辅助沟通工具
任务三 运用翻译软件及其他常用工具
项目二 开展售前服务
任务一 收集潜在客户资源
任务二 推介售前信息
项目三 提供售中服务
任务一 回复询盘
任务二 引导购买
项目四 提供售后服务
任务一 跟进订单
任务二 管理客户评价
任务三 处理客户投诉和纠纷
项目五 处理跨境电商争议
任务一 熟悉平台规则
任务二 解决常见纠纷及使用策略
项目六 管理客户关系
任务一 评价客户
任务二 识别与挽回客户

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