大服务与服务互联网

目录
序
前言
第1章 大服务的概念与特性 1
1.1 引言 1
1.1.1 信息化社会的变革 1
1.1.2 服务化发展趋势 2
1.1.3 服务概念范畴的发展 4
1.1.4 服务互联网与大服务的产生背景 6
1.1.5 大服务的科学问题 8
1.2 大服务与服务互联网的概念 9
1.2.1 服务互联网的概念 9
1.2.2 大服务的概念与参考体系结构 12
1.3 大服务的特性 17
1.3.1 服务互联网的特性 17
1.3.2 大服务的特性 18
1.4 大服务与服务互联网应用示例 20
1.4.1 智慧城市的智能交通综合大服务 20
1.4.2 智慧养老大服务 22
1.4.3 智慧家庭大服务 24
1.4.4 面向服务型制造的智慧制造大服务 27
1.4.5 面向智慧教育的大服务 29
1.4.6 智能旅游大服务 31
1.4.7 智慧电子商务大服务 33
1.4.8 基于“互联网+社交网”生态的大服务 35
1.5 大服务与服务互联网的应用价值 38
1.6 本章小结 39
参考文献 40
第2章 大服务与服务互联网理论方法与技术体系 42
2.1 引言 42
2.2 大服务与服务互联网的理论基础与技术范畴 42
2.2.1 大服务与服务互联网所面临的理论与技术挑战 42
2.2.2 大服务与服务互联网的理论基础 44
2.2.3 大服务与服务互联网的工程、技术与方法 46
2.3 大服务的机理与表示方法 49
2.3.1 基于大服务的商业模式创新与业务重构方法 49
2.3.2 大服务的聚集/聚合机理 52
2.3.3 大服务的表示与建模：IoS-OSA 59
2.4 大服务的需求工程 66
2.5 大服务构建理论与方法论 66
2.6 大服务系统运行机制与演化机理 68
2.7 大服务保障技术 68
2.8 大服务应用领域共性技术 69
2.9 本章小结 70
参考文献 70
第3章 两段式大服务开发范型与方法论 72
3.1 引言 72
3.2 RE 2SEP范型基本概念 73
3.3 RE 2SEP范型架构及主要流程 75
3.3.1 RE 2SEP范型架构 75
3.3.2 RE 2SEP范型主要流程 77
3.4 面向服务的需求工程 79
3.5 面向领域的服务工程 81
3.6 基于双边模式的“需求-服务”精准匹配 83
3.7 基于RE 2SEP范型的服务方案构建方法 84
3.8 与传统服务工程方法论的比较 85
3.9 本章小结 88
参考文献 88
第4章 基于需求模式的大服务需求工程方法 90
4.1 引言 90
4.2 大服务需求工程 91
4.3 大服务的用户需求建模方法 93
4.3.1 基于过程的大服务需求建模方法 93
4.3.2 基于意图树的大服务需求建模方法 94
4.3.3 基于电子云的大服务用户需求偏好建模方法 97
4.3.4 需求知识图谱构建方法 98
4.4 大服务中用户需求模式挖掘方法 100
4.4.1 基于过程的服务需求模式挖掘方法 101
4.4.2 基于意图树的服务需求模式挖掘方法 106
4.4.3 基于需求图谱的用户需求模式挖掘方法 108
4.5 大服务的用户需求再定义方法 110
4.5.1 基于需求模式的大服务用户需求再定义方法 111
4.5.2 需求知识图谱在大服务用户需求再定义方法中的应用 112
4.6 本章小结 114
参考文献 114
第5章 基于服务模式的大服务工程方法 116
5.1 引言 116
5.2 大服务工程方法框架 117
5.3 服务的开发、发布与汇聚 119
5.3.1 基本服务及其分类 119
5.3.2 服务发布与服务虚拟化 121
5.3.3 服务汇聚与感知 121
5.4 服务知识图谱与服务认知 125
5.4.1 服务知识图谱的概念与结构 125
5.4.2 基于知识图谱的服务认知 126
5.4.3 服务知识图谱的构建、管理、查询与推理 130
5.5 服务链接与服务模式 131
5.5.1 服务模式的定义 131
5.5.2 服务模式的挖掘 133
5.5.3 服务模式的持续更新 140
5.6 基于服务模式的服务解决方案构建方法 142
5.7 服务群落及其生态系统 142
5.8 本章小结 144
参考文献 144
第6章 大服务系统供需匹配理论与方法 147
6.1 引言 147
6.2 大服务供需匹配的问题定义和优化模型 148
6.2.1 服务供需匹配问题定义 148
6.2.2 大服务供需匹配的挑战问题 150
6.2.3 基于供需双边模式的大服务供需匹配问题 152
6.3 大服务匹配优化理论与方法 154
6.3.1 基于关联矩阵的供需双边模式偶对 154
6.3.2 服务匹配方案实施 161
6.3.3 基于供需双边模式的大服务方案构建算法示例 165
6.4 基于双边关联矩阵的大服务供需匹配算法案例 172
6.4.1 健康养老服务案例 172
6.4.2 方法评估与验证 177
6.5 本章小结 183
参考文献 183
第7章 大服务与服务互联网的评价体系 186
7.1 引言 186
7.2 价值与质量对大服务和服务互联网的挑战 186
7.3 传统的服务评价体系 189
7.3.1 服务价值 189
7.3.2 服务质量 190
7.4 大服务/服务互联网的价值/质量评价体系 192
7.4.1 逐层汇聚的大服务/服务互联网评价体系 192
7.4.2 大服务与服务互联网的评价指标体系 193
7.4.3“农村电商”大服务/服务互联网中的评价指标体系实例 196
7.5 大服务/服务互联网的价值-质量评价指标融合与冲突消解 197
7.5.1 面向时空界特征的多参与者服务价值-质量-能力建模与标注 197
7.5.2 面向时空界特征的多参与者服务价值-质量-能力指标对齐 202
7.5.3 面向多方协作的利益相关者服务价值冲突发现和消解方法 209
7.6 大服务/服务互联网的价值-质量-能力优化设计方法 211
7.6.1 基于QFD的价值-质量-能力优化设计方法 211
7.6.2 面向多方价值冲突消解的自动协商方法 214
7.7 大服务/服务互联网的价值/质量监控与感知方法 217
7.8 大服务/服务互联网的价值/质量调控与持续改进 220
7.8.1 基于因果链的追踪溯源模型与方法 220
7.8.2 基于数据挖掘的质量/能力配置方案微调 223
7.9 本章小结 225
参考文献 226
第8章 大服务与服务互联网的开发环境与运行平台 228
8.1 引言 228
8.2 开发环境与运行平台的架构和组成部分 228
8.3 模型驱动与价值知觉的大服务设计与开发环境 229
8.3.1 体系结构 229
8.3.2 目标建模 231
8.3.3 主线1：服务功能与接口建模 231
8.3.4 主线2：服务协作关系建模 235
8.3.5 主线3：价值-质量-能力(VQC)建模 238
8.4 大服务双边模式开发环境(PDEnv) 244
8.4.1 需求模式管理 244
8.4.2 服务模式管理 245
8.4.3 双边模式偶对表管理 246
8.5 面向具体需求的大服务方案开发环境(SSEnv) 248
8.5.1 个性化需求建模 248
8.5.2 基于双边模式的服务方案构建 250
8.6 多架构模态的大服务运行平台(RPEnv) 252
8.6.1 外部服务接入与管理 253
8.6.2 大服务解决方案的部署与运行 254
8.6.3 集中式大服务平台架构 255
8.6.4 分布式大服务平台架构 257
8.6.5“云-边-端”环境下的大服务平台架构 259
8.6.6 基于区块链的大服务可信运行保障 262
8.7 本章小结 266
参考文献 267
第9章 大服务/服务互联网应用案例 269
9.1 引言 269
9.2 面向双边资源整合的服务模式BIRIS 269
9.3 案例 1：智慧医养融合服务 272
9.3.1 医疗健康与养老服务业发展现状与趋势 272
9.3.2 基于大服务的智慧医疗健康与养老服务融合 273
9.3.3 智慧医养融合大服务平台 275
9.3.4 智慧医养融合大服务的典型需求与服务解决方案 276
9.4 案例 2：面向制造业的现代综合科技信息服务 283
9.4.1 现代科技服务业与科技服务互联网 283
9.4.2 一站式科技服务平台 286
9.4.3 技术预见科技服务案例 287
9.5 本章小结 291
参考文献 291
第10章 大服务与服务互联网的发展趋势展望 293
10.1 引言 293
10.2 大服务与服务互联网的发展趋势 294
10.2.1 大服务与服务互联网的未来发展方向 294
10.2.2 服务科学的理论基础与发展趋势 296
10.2.3 服务工程的关键技术与发展趋势 297
10.2.4 服务计算技术的发展趋势及影响 298
10.2.5 服务管理的方法创新与发展方向 301
10.2.6 元宇宙对于大服务与服务互联网未来发展的影响 302
10.3 现代服务业及行业服务化发展前景 305
10.3.1 新兴现代服务业的新形态与新特征 305
10.3.2 服务型制造的新模式 307
10.3.3 服务型社会的未来形态与趋势 309
10.4 服务科学与工程专业建设与人才培养 310
10.4.1 服务科学与工程学科发展背景与历程 310
10.4.2 服务科学与工程知识体系 312
10.4.3 新工科背景下的服务科学与工程专业建设及实践 313
10.5 本章小结 315
参考文献 316