医疗服务沟通对就医行为意向影响研究

　　本文内容均围绕医疗服务沟通对就医行为意向影响展开。在医疗服务中，沟通过程涉及的医疗消费者感知特征、医疗服务者沟通方式、内容和氛围的差异，这些因素均会在实际情况中影响医疗消费者所做的决策。研究基于医疗消费者视角，以社会交换理论为基础，遵循“刺激—反应—行为”的研究范式，分别以医疗沟通氛围服务公平和服务人员不同沟通风格为外部刺激变量，以感知正直信念、感知善意信念、感知能力信念和信任意向为心理反应变量，以就医满意度和行为意向为反应变量，构建医疗服务沟通对医疗消费者就医行为影响的概念模型，并比较不同医院类型模型路径差异。

　　陈凡，经济统计专业博士，湖北第二师范学院讲师，主要研究方向为消费者行为和服务创新。主持或参与多部国家级、省部级和省厅级课题，曾带领学生获第六届中国国际“互联网＋”大学生创新创业大赛湖北省复赛铜奖。