沟通礼仪（第2版）

第一部分 沟通篇
项目一 沟通概述
项目二 沟通过程
任务1 沟通的结构
任务2 沟通的基本要素
任务3 沟通的障碍
项目三 倾听技巧
任务1 认识倾听
任务2 掌握倾听的技巧
项目四 沟通艺术
任务1 职场沟通
任务2 有效沟通的4个法则
任务3 有效沟通的“6C”原则
项目五 书面沟通
任务1 日常业务函电
任务2 商务礼仪函电
任务3 常用文体
项目六 电话沟通
任务1 电话沟通礼仪
任务2 电话沟通技巧
第二部分 礼仪篇
项目七 礼仪概述
任务1 了解我国礼仪的起源及发展史
任务2 了解礼仪的概念、功能和原则
项目八 个人基础礼仪
任务1 仪态礼仪
任务2 服饰礼仪
任务3 表情管理
任务4 仪容礼仪
项目九 日常会见礼仪
任务1 了解会见的一般过程
任务2 了解会见的主要类型与技巧
任务3 日常会面的礼节
项目十职场礼仪
任务1 求职礼仪
任务2 办公室礼仪
任务3 拜访礼仪
任务4 会议、乘车及行进中的方位位次礼仪
项目十一 宴会礼仪
任务1 宴请礼仪
任务2 中餐礼仪
任务3 西餐礼仪
任务4 自助餐礼仪
任务5 酒水礼仪
参考文献