导游实务

第一章  导游概述
第一节　导游发展史略与未来 001
第二节　导游人员 005
第三节　导游服务 013

第二章  团队导游服务
第一节　地方陪同导游人员服务程序与规范 019
第二节　全程陪同导游人员服务程序与规范 034
第三节　出境旅游领队服务程序与规范 039
第四节　景区导游人员服务程序与规范 044

第三章  散客导游服务
第一节　散客旅游概述 048
第二节　散客导游服务程序与规范 054

第四章  导游服务技能
第一节　导游语言艺术 065
第二节　导游讲解技巧 070
第三节　导游带团技能 081

第五章  游客个别要求的处理
第一节　游客个别要求处理概述 093
第二节　旅游行程方面个别要求的处理 096
第三节　住宿、餐饮方面个别要求的处理 098
第四节　购物、娱乐方面个别要求的处理 100
第五节　其他方面个别要求的处理 102

第六章  导游服务中 常见事故与问题的预防及处理
第一节　事故预防与处理的原则 108
第二节　技术性事故的预防与处理 110
第三节　游客人身安全事故的预防与处理 116
第四节　游客财产安全事故的预防与处理 120
第五节　突发性事故的处理 122

第七章  导游实务相关知识
第一节　旅行社业务知识 128
第二节　社交礼仪知识 130
第三节　旅游卫生保健与安全知识 133

参考文献