本书作为反映高职教育教学最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它以高铁客运服务实际工作和职业能力作为圈定教材内容的标准，设计了认识高铁客运服务礼仪与沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、高铁客运服务工作礼仪、高铁客运服务人员的自我沟通和高铁客运服务沟通技能六章内容，涵盖了高铁客运服务工作的主要环节。 每章前设计了“课程思政要求”“学习目标” “案例导入”栏目，每章后设计了“实训项目”“课后练习”“思政园地”等栏目，以促进学训结合，更好地实现课程教学目标。全书在基本内容阐述中还充实了大量的“小贴士”“小案例”“小故事”“小训练”“小幽默”等栏目，以顺应新时代读者碎片化阅读的特点，增强了全书的可读性、趣味性和实用性。本书既可作为高职高专院校、职业教育本科院校、应用型本科院校高铁相关专业学生的礼仪与沟通类课程的教材，也可作为高铁运输企业进行相关岗位培训的特色教材，还可作为高铁客运服务从业人员提升自身沟通能力和礼仪技能的训练手册。
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