第1 章 每个人都是不一样的烟火
01 每一个人都拥有不一样的模式
02 思考模式——寄期望于未来与活在此刻
03 情绪模式——喜怒哀乐的感受方式
04 了解自己的模式，就能够慢慢洞察出他人的模式
课题1 剖析自己与周围其他人的模式！
第2 章 安全感会让人采取积极行动
01 认同他人
02 人与人之间的互动可以营造出安全感
03 可以激励销售业绩增长的一句话
04 工作遇到瓶颈时，更要多与他人积极沟通
05 较之结果，更加需要获得认同的是过程
06 凭借“道谢首要原则”，传递影响力
07 人只有对有感觉的事情才采取行动
08 认同他人存在的终极意义
读者之声1
实践成果：探析工作业务中拿手之事及棘手之事，充分提升工作效率——某大型电子机器制造商课长·女性·40 岁
第3 章 巧用自己的优势，发挥团队合作能力
01 时常确认目标
02 模式会因对象的不一样而产生正面效应或负面效果
03 充分理解自己在团队中的角色
04 利用“私语赞赏法”提振士气
05 巧用彼此的“优势”打造双倍效果
06 承认自己的缺点，让实力倍增
07 全力发挥自己的才能
课题2 找出最接近自己的5 个“关键词”
课题3 关注自己的“优势”吧！
第4 章 多与他人接触，扩展自己的潜能
01 不要被自己的任意臆测弄得不知所措
02 他人自会决定“是”或“否”
03 爱是回力标，需要先主动丢掷出去才能返回来
04 每句话的开端都要从“肯定”开始——“肯定法则”
05 来投诉的客人也会成为忠实用户
读者之声2
实践成果：主动靠近，与性情不相投的部门领导搞好关系——大型玩具制造商策划部·女性·30 岁
第5 章 与自己的情绪友好相处
01 愤怒与否由我们自身来决定
02 认识愤怒背后的真实感受
03 情绪是用来表达的，而不是用来发泄的
04 越是亲近的人，越是容易引发我们的愤怒
05 每时每刻保持良好的心情
06 从挫败中重振旗鼓的三个方法
读者之声3
实践成果：员工士气大增，获选为全国模范门店——大型家庭餐厅店长·男性·30 岁
第6 章 与现在的自己友好相处
01 我的目标不是妈妈沟通教练，而是企业教练
02 历经11 个年头，确立了别具一格的沟通训练引导法
03 现在的“×”也能够转化为未来的“√”
04 分开思考能自行掌控和不能自行掌控的事项
05 思考“现在的我能做什么？”
06 首先从立刻采取行动开始
课题4 认识能够让你与自己友好相处的核心价值
课题5 思考现在的自己与未来的自己
后记
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