序言:从“权力导向”到“能力导向”
前言:新视角、新行动和更好的结果
导论:五星原则
第一颗星——我们的需求
需求是什么以及它们是如何产生的
如何理解和呈现需求
需求对我们的观点有哪些影响
自我反省:你的个人需求是什么
实用技巧:如何满足你的需求
第二颗星——我们的观点
观点是什么以及是如何产生的
为什么我们会有不同的观点以及它们是如何在无意间引导
我们的
观点如何影响人际关系
自我反省:你最重要的价值观是什么
实用技巧:如何改变你的观点
第三颗星——我们的大脑
自动化和情绪如何决定我们的行为
为什么要先了解自己或他人
自我反省:你的大脑是如何运作的
实用技巧:如何用你的大脑来有意识地影响结果
第四颗星——我们的行为
什么是行为
为什么我们会有不同的行为
如何识别和控制行为模式
自我反省:你的“典型行为”是什么
实用技巧:如何影响行为
第五颗星——我们的五星级结果
五星级结果由什么构成
为什么一切都会导致结果
获得五星级结果的方法是什么
自我反省:什么是你期望的结果
实用技巧:如何获得所期盼的结果并长期满足你的需求
日常应用:通过转念来获得成功
实际分析
作为领导
人才选拔
同事相处
客户沟通
销售环节
私人生活
总结