第一章 物业服务企业
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第二章 物业管理招标投标
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第三章 物业管理合同
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第四章 早期介入与前期物业管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第五章 物业的承接查验
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第六章 入住与装修管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第七章 房屋及设施设备管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第八章 物业环境管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第九章 公共秩序管理服务
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第十一章 财务管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第十二章 物业管理档案管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第十三章 人力资源管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第十四章 客户管理
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
第十五章 物业管理应用文书
一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题