小团队管理的九项基本功

目录
第1章管理小团队的挑战／001
1．1 认识小团队／001
1．2 管理小团队的九个挑战和九项基本功／003
1．3 成为小团队管理者的第一个挑战／006
1．4 管理者角色认知／008
1．4．1管理者的根本职责是什么／008
1．4．2做一名好的管理者意味着什么／010
1．5刚转型做管理会遇到怎样的困难／012
1．5．1困难一：避开“员工思维”的陷阱／012
1．5．2困难二：跨越不会管理的鸿沟／016
1．6 有信心，你也能成为出色的管理者／019
1．6．1不是“超人”，一样能做好管理／019
1．6．2性格内向、不善社交的人能做好管理吗／023
1．6．3你具备成为优秀管理者的3个条件吗／025
1．6．4要想做管理，你不需要成为沟通高手／030
1．7 开始行动，从这些事情做起／032
1．7．1和你的上级聊一聊／032
1．7．2和你的下属聊一聊／034
1．8 本章小结／037
第2章管理小团队需要有威信／039
2．1 下属不服管，我该怎么办／039
2．2 认识威信／041
2．3 树立威信的“硬方法”／043
2．3．1利用审批权／044
2．3．2利用决策权／045
2．3．3利用奖惩权／046
2．3．4好朋友成了上下级，还能做好朋友吗／047
2．4 树立威信的“软方法”／049
2．4．1理解并解读上级的意图／049
2．4．2懂业务／050
2．4．3会管理／052
2．4．4关心下属／053
2．5 用业绩快速树立威信／057
2．6 给自己一点时间／060
2．7 本章小结／061
第3章组建小团队，怎样招聘合适的人才／064
3．1 我招错人了吗／064
3．2 招聘前要做好哪些准备／066
3．2．1提前规划，招聘未来发展需要的人才／067
3．2．2招聘渠道是内部选拔还是外部招聘／069
3．3 面试的关键技巧／070
3．3．1面试不能靠“眼缘”，应该靠什么／071
3．3．2学习能力很重要，应该如何考察／074
3．3．3招聘中的常见误区／077
3．4 面试后应该录用谁／081
3．4．1弄清楚应聘者为什么想加入你的团队／081
3．4．2可以录用能力突出但有缺点的人吗／083
3．5 录用后如何留住人才／085
3．6 本章小结／088
第4章做小团队管理者，你懂得用人策略吗／090
4．1 曾经的上级变成了如今的下属，我该怎么管理／090
4．2 用人的两项核心原则／092
4．2．1原则一：用人所长／092
4．2．2原则二：根据不同的情境选择不同的管理策略／093
4．3 如何指导眼高手低的新员工／095
4．4 如何管理能力差但有背景的员工／099
4．4．1第一步，反馈事实／100
4．4．2第二步，具体指导／101
4．4．3第三步，及时认可／101
4．5 如何管理资历比自己深的员工／103
4．6如何留住高绩效的优秀员工／108
4．7如何征服“老油条”型员工／112
4．8 揪出团队中的“南郭先生”／115
4．9 本章小结／117
第5章小团队怎么做绩效管理／120
5．1 杨经理的困惑／120
5．2 为什么你的绩效管理没有用／122
5．3 设定目标，让员工产生行动的冲动／124
5．3．1目标从哪里来／125
5．3．2如何通过目标解读激发员工的积极性／127
5．3．3让SMART原则成为团队的工作习惯／130
5．4 绩效辅导怎么做才有效／133
5．4．1绩效辅导前的准备／133
5．4．2绩效辅导的3种方式／136
5．4．3注意区分辅导者和评估者的角色／141
5．5 绩效考核／144
5．5．1谁应该得A类绩效／144
5．5．2怎么让所有人都满意自己的绩效得分／147
5．6 反馈是员工持续提升的法宝／149
5．6．1对反馈的常见误解／150
5．6．2你会表扬吗？强化型反馈的关注点是行为／152
5．6．3改进型反馈：当员工做错的时候，怎么说更好／154
5．6．4综合型反馈：绩效面谈3步法／157
5．7 本章小结／160
第6章懂得激励，让员工从被动变为主动／163
6．1 员工不爱工作怎么办／163
6．2 激励的底层逻辑／165
6．2．1激励的起源：人为什么要工作／165
6．2．2激励的原理：“双因素理论”／166
6．2．3善于利用工作带来的满足感／169
6．2．4为什么不能指望员工对工作感兴趣／173
6．3 小团队管理者可用的激励方法／175
6．3．1工资怎么加、奖金怎么分，才有激励效果／175
6．3．2管理者要利用权责进行激励，解放自己、激发员工／180
6．3．3好心帮员工做事有错吗／182
6．3．4为什么当客户说“就这样吧”时我高兴不起来／184
6．3．53种常用的激励方法／186
6．4 如何激励整个团队／189
6．4．1创建积极的团队文化／189
6．4．2建立激励机制／192
6．5 本章小结／194
第7章培养员工，让员工成为精兵强将／196
7．1 我最器重的下属竟然离职了／196
7．2 人才盘点：不同员工的不同培养策略／198
7．2．1A类员工的培养策略：给平台／199
7．2．2B类员工的培养策略：给机会／202
7．2．3C类员工的培养策略：要么前进，要么出局／205
7．2．4人才盘点小结／208
7．3 怎么培养才能留住核心人才／210
7．3．1培养核心人才为什么要看人品／210
7．3．2为核心人才制订个人发展计划／213
7．4 别犹豫，培养员工是管理者晋升的阶梯／217
7．5 本章小结／222
第8章向上管理，如何与上级相处／224
8．1 这样的领导叫我如何是好／224
8．2 向上管理的本质／227
8．2．1向上管理真的是“管理”上级吗／227
8．2．2向上管理是拍上级马屁吗／229
8．2．3做好了本职工作还需要进行向上管理吗／230
8．2．4向上管理的本质是支持上级／230
8．3 向上管理的基本原则／232
8．3．1原则一：常汇报，尊重上级的知情权／232
8．3．2原则二：为上级节省时间／233
8．3．3原则三：适应上级，而非改变上级／234
8．4 向上管理的方法／238
8．4．1你理解上级吗？找准上级的需求／238
8．4．2为什么和上级没默契？了解并适应上级的风格偏好／241
8．4．3向上级汇报方案总被否决？你是否有备选方案／243
8．4．4在不赞同上级的时候应该怎么办／246
8．5 向上管理的级别／248
8．5．1第一层，“用得上”／249
8．5．2第二层，“信得过”／250
8．5．3第三层，“离不开”／251
8．6 本章小结／253
第9章管理协作，如何搞定跨部门项目／257
9．1 令人头疼的跨部门项目／257
9．2 认识跨部门项目／259
9．2．1我们为什么需要跨部门项目／259
9．2．2跨部门项目中存在的挑战／260
9．3 破解跨部门项目实施过程中的难题／263
9．3．1项目开始前：请对方协助，不如给对方利益／263
9．3．2项目开始后：确保执行效率的两个关键点／268
9．3．3项目结束后：兑现承诺、庆祝成功、总结经验／270
9．4 本章小结／272
第10章家庭小团队的管理／274
10．1 为什么要专门写本章内容／274
10．2 如何“管理”爱人／275
10．2．1重新进行角色定位／275
10．2．2用向上管理的理念“管理”爱人／278
10．2．3爱人爱发脾气怎么办／280
10．2．4爱人不做家务怎么办／283
10．2．5怎么做可以让爱人更爱我／286
10．2．6凭什么每次吵架都是我先认错／288
10．3 如何“管理”孩子／289
10．3．1培养孩子，而不是管控孩子／290
10．3．2用激励来引导孩子对学习“感兴趣”／293
10．3．3用反馈来帮助孩子改进／297
10．4 从管理的视角看待晚辈和长辈的关系／301
10．4．1重新进行角色认知／301
10．4．2怎么做才能让辛劳的父母更开心／303
10．4．3为什么父母宁肯做清洁工也不要儿女的钱／304
10．5 本章小结／306
第11章创业型小团队的管理／308
11．1 组建创业型小团队的第一件事――招人／308
11．1．1招聘正式员工要谨慎／309
11．1．2尽量避免招聘新手／311
11．2 创业型小团队管理者的角色／314
11．2．1管理者既是老板，也是业务员／314
11．2．2做管理者，关键是以身作则／316
11．3 激发员工的战斗力／318
11．3．1用目标管理员工／318
11．3．2用文化激励员工／319
11．4 本章小结／322