电子商务物流与配送（含微课）

章  电子商务与物流概述 …………………………………………………… 01
节 现代物流的基本含义 ……………………………………………………… 04
第二节 现代物流与电子商务 ……………………………………………………… 10
第三节 电子商务物流的新特点 …………………………………………………… 16
第二章 电子商务下的物流活动过程 ………………………………………… 21
节 包装环节  ………………………………………………………………… 24
第二节 运输环节  ………………………………………………………………… 27
第三节 装卸搬运环节 ……………………………………………………………… 36
第四节 仓储保管环节 ……………………………………………………………… 43
第五节 配送与流通加工环节  …………………………………………………… 50
第三章 电子商务物流信息系统 ………………………………………………… 57
节 电子商务物流信息系统基础知识 ………………………………………… 59
第二节 电子商务物流信息系统模式 ……………………………………………… 67
第四章 电子商务物流配送中心 ………………………………………………… 73
节 电子商务物流配送中心基础知识 ………………………………………… 76
第二节 电子商务物流配送中心的种类和功能 …………………………………… 78
第三节 电子商务物流配送中心的设计及选址 …………………………………… 82
第五章 配送与配送管理 ………………………………………………………… 91
节 配送概述……………………………………………………………………… 94
第二节 物流配送的种类 …………………………………………………………… 99
第三节 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102
第六章 物流配送系统与设备 ……………………………………………………107
节 物流系统概述 ………………………………………………………………110
第二节 物流配送的设备与技术构成 ………………………………………………111
第三节 物流配送系统及其管理 ……………………………………………………115
第七章 配送中心管理………………………………………………………………121
节 配送中心的业务管理 ………………………………………………………124
第二节 配送中心的作业流程和内部工作区域划分 ………………………………128
第三节 配送中心的作业管理及实训 ………………………………………………132
第八章 电子商务物流客户服务管理 …………………………………………149
节 物流客户服务概述 …………………………………………………………152
第二节 物流客户投诉的处理 ………………………………………………………159
第三节 物流客户满意度 ……………………………………………………………167
第四节 客户关系管理在电子商务物流中的应用 …………………………………169
第九章 物流运输、配送及其关系管理 ………………………………………173
节 运输业与现代物流 …………………………………………………………176
第二节 水路运输………………………………………………………………………180
第三节 铁路运输………………………………………………………………………193
第四节 航空运输………………………………………………………………………200
第五节 公路运输………………………………………………………………………202
第十章 物流配送中心现代化技术………………………………………………207
节 条形码技术设备及应用 ……………………………………………………210
第二节 全球定位系统及应用 ………………………………………………………213
第三节 地理信息系统及应用 ………………………………………………………215
第四节 射频识别技术设备及应用 …………………………………………………217
参考文献 …………………………………………………………………………………220