目录
推荐序一
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推荐序三
前言
缘起：
科技服务企业的模式1
价值创造模型2
服务环2
供应环3
创新环4
思想领导力环4
科技服务企业的业务类型5
规划转型业务5
协作共创业务8
流程运营业务12
红皇后假说：
业务算法化18
主动算法化22
复杂问题体系化24
专业问题产品化28
程序问题自动化29
算法化的组织障碍30
2号引擎：
孵化新业务32
创新的边界34
业务活动的边界35
客户旅程的边界36
资产的边界36
2号引擎：新兴业务的生长37
S1：孵化38
S2：验证42
S3：突破43
艰难的新生44
万物生长：
多元化的逻辑47
迪士尼的逻辑48
科技服务的价值创造模型51
Thoughtworks的以科技为核心52
从高绩效到新科技的埃森哲54
演变中的拓扑：
生态策略64
生态拓扑66
价值流组织68
赋能组织72
复杂子系统组织73
平台组织73
知识流转和创新75
生态成熟度模型78
被动78
启蒙79
结构化80
持续定位81
是时候RE-ORG了：
用结构解决问题83
定位问题和驱动力85
客户响应力88
服务组合的创新和拓展90
可扩展的运营平台93
分组和分层95
军队和雨林：
网络层级组织与演进100
自组织网络模式103
网络化层级组织107
复杂演化系统113
低摩擦演进118
端水的艺术：
平衡多维组织的张力121
多维组织的张力122
总部和地区之间122
市场和服务线之间124
服务线和服务线之间125
前端业务单元和运营职能部门之间125
自主驱动和全局优化126
平衡的抓手127
整合客户价值130
动态人员配置131
运营贴近业务价值132
一个信念系统：
组织文化134
一体化公司135
协作的信念系统137
倡导协作的叙事140
拥抱悖论143
执行悖论144
归属悖论145
组织悖论147
切脉问症：
关键指标149
毛利率152
单价154
团队杠杆158
人员利用率161
账期：销售变现天数165
附录：基于成效的模式169
时间的回报：
运营时间组合174
该填工时表了175
价值链中的时间176
规划和方案178
执行和验证179
延展和创新184
时间组合策略185
个人策略185
组织策略188
市场与计划：
人员配置与流动191
人才撮合195
生人安排195
市场撮合196
资源计划200
团队模式204
业务单元间的流动206
“乘风”流程案例210
让奶与蜜流淌：
知识管理212
隐性知识转化213
社会化215
外显化218
组合化219
内隐化219
组织机制的三个考量223
组织文化的考量223
组织结构的考量224
激励机制的考量225
凭什么“能”：
胜任力模型227
模型陷阱231
通用性陷阱231
相关性陷阱232
全面性陷阱232
核心胜任力234
场景胜任力237
专业能力241
步入混沌：
丈量成长的路径245
职业发展247
Cynef?in框架249
清晰域250
繁杂域250
复杂域251
混沌域252
AC（Aporetic or Confused）域253
人员发展里程碑253
M1：专业基础253
M2：专业核心254
M3：业务负责254
M4：业务伙伴256
能力尺度257
变革抓手258
立德、立功、立言：
思想领导力261
思想领导力策略263
立德264
立功265
立言266
思想领导力的类型269
衡量效果273
发展阻碍273
长期和短期274
组织和个人274
内生和外生275
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