导言 努力做好新形势下的办公室工作(001)
部分 公文处理工作规范(007)
一、公文的特点和公文处理的任务、特点、原则、要求及行文制度(007)
二、收文办理015()
三、公文拟制(027)
四、发文办理(029)
五、电子公文网上交换管理(036)
六、密级文件的管理(040)
第二部分 机关常用公文撰写规范(042)
一、公文的基本结构(042)
二、命令（令）的撰写(043)
三、议案的撰写(046)
四、决议的撰写(048)
五、决定的撰写(050)
六、公告的撰写(053)
七、通告的撰写(054)
八、公报的撰写(055)
九、通知的撰写(058)
十、通报的撰写(062)
十一、报告的撰写(064)
十二、请示的撰写(067)
十三、批复的撰写(069)
十四、函的撰写(070)
十五、纪要的撰写(073)
十六、意见的撰写(075)
十七、条例的撰写(080)
十八、规定的撰写(081)
十九、部分公文正本文面格式规范(082)
第三部分 政务信息工作规范(101)
一、政务信息的收集和整理(102)
二、政务信息的编写(103)
三、政务信息的传递和报送(107)
四、政务信息的存储(108)
五、政务信息的开发利用和反馈(109)
六、政务信息的公开与审核(110)
七、政务信息工作的督查和考核(111)
第四部分 调查研究工作规范(119)
一、调研工作的准备阶段(119)
二、调研工作的实施阶段(119)
三、完成阶段：撰写调研报告(125)
四、运用阶段(134)
五、开展调研工作的注意事项(134)
第五部分 目标管理和督查工作规范(136)
一、目标管理简介(136)
二、目标管理的特点、作用和原则(137)
三、目标的制定与展开(139)
四、目标的实施(143)
五、目标的考评(147)
六、机关行政效能建设和绩效考核(150)
七、督查工作概述(174)
八、决策督查和专项查办(178)
九、督查工作的方式方法(182)
第六部分 会务工作规范(185)
一、会前准备工作(186)
二、会议召开期间工作(195)
三、会后工作(196)
四、常见会议会务工作(197)
第七部分 协调与公共关系工作规范(204)
一、办公室协调工作的特点和原则(204)
二、办公室协调工作对象和主要内容(206)
三、办公室协调工作程序和方式方法(208)
四、办公室协调工作要求和技巧(212)
五、开展政务公共关系的意义与作用(221)
六、政务公共关系的特点与原则(222)
七、开展政务公共关系的途径(224)
八、办公室在开展政务公共关系中应该着重抓好的工作(226)
九、做好人民群众来信来访工作(236)
第八部分 人大建议、政协提案办理工作规范(255)
一、建议、提案交办256()
二、建议、提案承办(257)
三、办结后续工作(260)
四、其他办理规范(268)
第九部分 政务接待工作规范(270)
一、政务接待基本程序(271)
二、政务接待服务礼仪(282)
三、政务接待活动常用位次安排(287)
四、外事接待活动基本流程(299)
五、政务接待常见案例文本(318)
第十部分 机要保密工作规范(321)
一、文件保密工作规范(321)
二、涉密信息存储介质管理(323)
三、涉密会议管理(326)
四、对外业务交流和宣传报道文稿的保密管理(327)
五、涉密音像制品的保密管理(328)
六、涉密工作工勤人员的保密管理(329)
七、机要传输、通信及办公自动化保密管理(330)
八、公众信息用户入网的保密管理(333)
九、接待工作的保密管理(336)
第十一部分 办公室应急处理工作规范(338)
一、应急处理工作概述(338)
二、办公室应急处理工作(341)
三、突发事件预防和前置准备中的办公室工作(344)
四、突发事件的报告(347)
五、突发事件现场处置中的办公室工作(348)
六、突发事件处理后事件调查中的办公室工作(349)
七、媒体网络应对与处突信息宣传工作(351)
第十二部分 领导政务服务工作规范(358)
一、领导会议服务工作(359)
二、领导调查研究活动服务工作(364)
三、领导参加有关活动服务工作(368)
四、领导文稿服务工作(373)
五、领导出差服务工作(377)
六、领导公文处理服务工作(380)
七、领导处理突发事件服务工作(381)
第十三部分 办公室日常事务工作规范(383)
一、办公室电话工作规范(383)
二、邮件信函处理规范(385)
三、印章管理规范(386)
四、办公室值班、接待工作规范(391)
五、大事记编写规范(393)
六、办公室后勤工作规范(397)
第十四部分 办公室档案管理工作规范(400)
一、办公室档案管理工作概述(400)
二、档案收集与鉴定(401)
三、档案整理(405)
四、档案保管(410)
五、档案检索(413)
六、档案开发利用(415)
七、 人事、会计、照片档案管理(417)
八、电子档案管理(424)
九、档案工作规范化管理(425)
第十五部分 办公自动化工作规范(435)
一、概述(435)
二、公文处理(437)
三、系统常用功能说明(440)
四、办公室综合业务分析(440)
五、办公自动化系统的管理与维护(442)
六、办公自动化系统实例(443)
第十六部分 办公室内部管理规范(459)
一、办公室机构设置(459)
二、办公室机构的领导与管理(460)
三、办公室人员管理(461)
第十七部分 办公室工作有关文件目录索引(469)
一、综合(469)
二、公文写作及公文处理工作(475)
三、政务信息及调查研究工作(480)
四、信访及督查工作(486)
五、会务工作(488)
六、人大建议、政协提案办理工作(490)
七、政务接待及后勤服务工作(491)
八、机要保密工作(496)
九、应急处理工作(501)
十、档案管理工作(503)
十一、办公自动化工作(507)
后记(510)
再版后记(513)
三版追记(514)
四版补记(515)
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