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服务的细节121:永旺的人事原则

服务的细节121:永旺的人事原则

定 价:¥59.80

作 者: 【日】东海友和
出版社: 东方出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787520730136 出版时间: 2022-11-01 包装: 平装-胶订
开本: 32开 页数: 字数:  

内容简介

  将日本的流通业者“永旺集团”,孕育成一个日本零售传奇,将创业者冈田卓也培养成一位成功的经营者的,正是他的姐姐小嶋千鹤子。她的事迹,原本只有永旺内部员工可以阅读,她被称为“人事的传奇”,本书次对她公开进行了诠释。组织离不开人,企业的业绩都是人创造的,可以说人事是左右企业兴衰的战略部门。企业管理者想要的是,让所有员工一条心,带着主人翁的心态和企业共同发展,但这也是难做到的。小嶋千鹤子做到了,在她的人事理念的指引下,永旺培养了无数精英。她作为女性,在人事管理中融入了女性特有的细腻。永旺的人事管理以人为本,小嶋千鹤子特别重视人心的融合,她认为重要的是在员工任用或薪资待遇等方面,将“机会均等”“公正”“公平” 等原则贯彻始终,措施上必须具体可行,让企业和员工都能理解,双方的认同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感与无力感之下,生产率不能得到提高,也不能为顾客提供令人满意的服务。小嶋千鹤子认为在制定人事政策时,要务是确保企业的发展力。当企业具备发展能力时,人们才会期待在此发挥出自己的实力。这种人事政策旨在激发员工主动投身工作的意愿。小嶋千鹤子重视人才的培养,因为她相信人可以将物、钱等资源转变为有效资产。

作者简介

  【日】东海友和出生于三重县,曾在冈田屋(现在的永旺),负责以人事教育为中心的总务、营销、店铺开发、新事业、经营督查等工作,后参与了创业者小嶋千鹤子的私设美术馆的创建。作为美术馆的运营责任人,策划了多次企划展,后就任公益财团法人冈田文化财团的事务局长。之后独立创业,成立株式会社东和咨询,并担任董事长,致力于企业管理,以人、组织为中心的咨询业务。特别是根据多年师从创业经营者的经验,领悟了企业经营的真谛,并以此为基础,立志成为通晓经营和现场的多面手,并为之持续奋斗。座右铭是“日计不足,岁计有余”。

图书目录

    章  成就小嶋千鹤子的事物——身世与磨炼
第二章  好好活下去——小嶋千鹤子的人生哲学
第三章  对企业高层和干部的一贯要求——小嶋千鹤子的经营哲学
第四章  组织要依靠人来建设——小嶋千鹤子的人事哲学
第五章  独立自律的生存处方
第六章  为何现在仍需要“小嶋千鹤子”?

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