第1章 外环：设定期望 001
流程的艺术 002
外环的三个通则 007
我怎么会让事情变成这样 008
当责关系 012
当责风格 015
当责实况检查 021
外环 021
第2章 形成期望 025
期望 026
期望链 031
形成期望 034
FORM检查表，测试你的主要期望 037
形成期望的“风格” 044
当责实况检查 046
当责流程 047
第3章 沟通期望 049
命令、控制、失败 050
“为何-何事-何时”法则 056
让“为何”具有强制性 057
用自己的风格沟通“为何-何事-何时” 071
当责实况检查 073
再一次“为何-何事-何时” 074
第4章 校准期望 077
完全校准表示相应一致 078
完全校准连锁反应 080
侦测完全校准的线索 083
搬动巨石 084
校准对话 086
校准会议 098
当责实况检查 099
校准风格 100
心灵和头脑 101
第5章 检视期望 103
检视你预期见到的一切 104
让人们准备好接受检视 107
看视模型 120
信任，但是要证实 128
当责实况检查 130
检视风格 130
管理未达成的期望 131
第6章 内环：管理未达成的期望 133
未达成期望的实况 134
“不适合的人下车”，并非永远都有道理 138
现实窗口 142
解决未达成的期望 150
当责对话 153
当责实况检查 157
内环运作的风格 157
内环 158
第7章 激励动机 161
如果动机是解决方案 162
只投入“手和脚”，却没运用“心灵和头脑” 165
寻根溯源 172
抓住心灵和头脑 178
保持事业的活力 186
当责实况检查 188
激励风格 188
动机驱动培训 189
第8章 提供培训 191
如果培训是解决方案 192
要有意识，维持觉察 196
培训启动器 201
培训加速器 207
当责实况检查 213
培训风格 214
培训建立当责意识 215
第9章 创造当责 219
如果个人当责是解决方案 220
管理当责流 228
当责态度 233
当责悖论 237
当责实况检查 242
运用当责的风格 242
当责文化 244
第10章 改变文化 247
如果文化是解决方案 248
当责文化 254
组织诚信的三个核心价值 262
当责实况检查 269
当责文化风格 269
内环 270
结 论 273
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