总 序 儒家思想、日本商道与松下幸之助
译者序 在市场江湖和经营实践中不断攀登
前 言
部分
第1章培养员工，悉心引导3
客观的自我意识4
相信员工7
一个无价的机会10
每个人都是公司资产13
面包和价值16
职场经历19
第2章破除官僚，全员智慧23
尾随头摆24
自下而上的沟通28
官僚主义阻碍沟通31
下放责任34
良好关系的回报37
保持诚信40
员工需要梦想42
参与式管理45
第3章独立精神，商业创新49
自满阻碍进步50
有创意的商人53
零缺陷的激励机制56
直觉的意义59
独立精神62
损失是为失败者准备的66
切勿满足于既得声誉而故步自封69
商业塑造社会72
第4章服务精神，赢得人心75
没有落在纸面上的合同76
广告就是福音79
服务优先81
“您好”服务83
说服力的价值86
质量过硬，价格合理89
投诉是宝92
忠诚的臣民95
第5章社会责任，创造精神、物质双幸福99
公众的眼光100
经营者盈利的权利103
管好自己的事106
没有妥协109
为了进步，公平竞争112
胜任者的生存之道115
富裕的两面118
一个关注政治的时代121
第6章在逆境中增长，在危机中前行125
困境是好的老师126
生活在钢丝上129
衰退学院132
亏损融资的陷阱135
给自己留点余地138
地震带来的震动142
平淡无奇的日子，从小事中学习145
第7章自信与谦逊，下雨就打伞149
百万美元的诀窍150
深思熟虑154
自信与谦逊157
没有什么措施是万无一失的160
将军决定163
终责任166
终生职业169
下雨就打伞172
第二部分
第8章知所进退，不过度逐利179
无惧失败，年轻人的勇气和信心180
命运变幻莫测，不要匆忙做决定186
创新挑战，用事实影响客户190
适度利润，适度经营195
不断改进产品，创造需求增长199
全身心投入才能经营好203
第9章家国情怀，贡献和平207
凝聚人心，共渡危机208
真正的客户213
明确公司的使命219
不信邪，坚定自己的选择223
事业部制，独立自主经营228
贡献人类，通过繁荣实现和平与幸福232
第10章平衡经营，迈向未来237
工会和行政：两个车轮要平衡238
技术是知识产权，管理也是知识产权242
5天工作制，提高劳动生产率248
躬身自省，营销改革252
甄选新总裁，培养下一代258
关心国家的未来263
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