章 这么问，员工才能跟随你
冰释前嫌，建立良好开端：你是否介意我们从头开始 _ 3
谁都渴望被聆听：你能多跟我讲讲吗 _ 6
适时倾听下属意见：你怎么想 _ 10
找到契机，赢得下属认同：你有什么想要去做的事情吗 _ 13
换位思考，宽容才能服众：如果站在对方的角度，你希望如何被对待 _ 17
第二章 问对问题才能解决问题
找到关键，直奔主题：你的问题是什么 _ 23
优化目标，引导决策：我们要做出怎样的决定 _ 27
不断进取，挑战极限：这是你能做到的好吗 _ 30
抽丝剥茧，循循善诱：你想把时间花在哪一方面？你希望自己可以在哪个方面少做点 _ 34
抓住动机，厘清需求：为什么要做这些 _ 37
停止抱怨，立刻行动：你希望他们做些什么改善 _ 40
追根溯源，把握核心：为什么 _ 43
及时指导，促进决策：这对于既定的目标有何促进作用 _ 46
第三章 懂得提问，让带人变得更简单
在问题中提升领导形象 _ 51
抛出问题，改变既定思维模式 _ 57
让下属带着问题去锻炼 _ 60
像苏格拉底一样思考与提问 _ 63
答案自在问题中 _ 67
变吩咐为提问，提高工作主动性 _ 70
第四章 好领导会让下属主动开口
接纳才是好的武器 _ 75
信任比威严更得人心 _ 78
问得越具体，下属才会越配合 _ 82
善听才能善言 _ 85
用人所长，激发下属的成就感 _ 88
人有静气，风度自来 _ 91
第五章 换个方式提问，员工更有激情
提高下属行动力——让下属自己思考目标 _ 97
安抚下属不安情绪——提升彼此认同感 _ 100
加强下属向心力——找出团队共通点 _ 103
提高下属自信心——掌握提问的顺序是关键 _ 106
帮助下属渡过难关——找到解决问题的思路 _ 109
激发下属想象力——引导下属走出自我限制 _ 113
第六章 7种方法，让你成为秀的领导者
嘘寒问暖才能留住人心 _ 119
要学会分享而不是独享 _ 122
用激励赢得“圣贤归” _ 126
个人魅力靠修养 _ 131
用人性化缩短管理的距离 _ 137
善待下属就是善待自己 _ 139
影响力——管理利器 _ 141
第七章 6个步骤，让下属工作事半功倍
步：找出下属做事的动机 _ 145
第二步：了解下属做事的意愿 _ 153
第三步：加深下属做事的意愿 _ 157
第四步：激发下属乐观积极的态度 _ 160
第五步：强调结果的重要性 _ 163
第六步：确认下属的行动计划 _ 168
步步为营，轻松搞定问题员工 _ 170
第八章 改变员工7种观点，人人都能变将才
用责任代替责备 _ 181
人脉广不如人情深 _ 187
用竞争激发热情 _ 192
价值从贡献中来 _ 197
提升下属的自我认同感 _ 201
会合作才有发展 _ 206
敬业才能有事业 _ 211
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