关键绩效背后的心理学

前言
第1章 如何提高工作热情
如何充分地利用失败：上行比较与下行比较 / 003
如何善用能人：追求成功的动机与避免失败的动机 / 007
如何找到标准化与创新性的平衡：自主需要 / 011
除了钱，还有什么方法能留住员工：成长需要 / 015
如何全身心地投入工作：追求意义的意志 / 019
如何建立积极向上的工作态度：社会使命感 / 023
如何让职场变得活力十足：高积极性的工作特征 / 027
为什么只为了赚钱的工作会令人越来越倦怠：外在动机与内在动机 / 031
为什么曾经热爱的工作会变得令人厌烦：削弱效应 / 035
如何对待永远找借口的员工：内控型与外控型 / 039
如何应对员工的沮丧消沉：归因的 4 种要素 / 043
第2章 如何正确地激励与考核
为什么不能一味地追求“成果主义”：明确考核维度 / 051
我们会带着多大主观意见评价他人：心境一致性效应 / 055
如果员工高估了自己的能力怎么办：积极错觉 / 059
为什么越是能力低的人越会对自己有过高的评价：邓宁-克鲁格效应 / 063
什么样的薪资体系是合适的：成果主义、努力主义与平等主义 / 067
如何建立一个良好的考核体系：母性原理与父性原理 / 071
如何巧用考核制度：相对考核、考核与个人内部考核 / 075
不犯错就是重要的吗：加分法与减分法 / 079
只要尽力就可以了吗：目标设定理论 / 083
为什么目标达成后，还是毫无活力：天花板效应 / 087
第3章 如何掌控复杂的人际关系
那些总是喜欢抢功劳的人是怎么想的：自利性归因 / 093
如何面对没有自信的领导：怕被人看轻的焦虑感 / 097
你是哪种性格特征的人：自我状态量表 / 101
有幽默感的人到哪里都受欢迎吗：沟通能力的6大要素 / 105
为什么只靠讲道理解决不了沟通问题：情感性沟通 / 109
厚颜无耻的人是什么心理：自我监控 / 112
为什么有些人总会觉得自己是受害者：敌意归因偏差 / 116
那些蛮横霸道的领导的深层心理是什么：挫折 - 攻击假说 / 119
如何对待特别消沉的人：复原力 / 123
一说话就紧张是怎么回事：社交焦虑 / 127
自以为是“天选之子”的人是怎么想的：自恋型人格障碍 / 131
真会拿别人的痛苦当“自己的快乐”吗：幸灾乐祸 / 135
人与人相处，共同点越多，关系越好吗：认知平衡理论 / 138
第4章 如何带领团队一往无前
哪些领导者会让人自觉追随：影响力的基础 / 145
如何对待总是唱反调的下属：认可需要 / 149
工作放手交给得力干将就够了吗：联结需要 / 153
自动屏蔽坏消息的心理是什么：证实性偏差 / 156
如何做到目标达成与团队维系之间的平衡：PM 理论 / 160
公司在不同阶段对领导力的要求有什么不同：领导力生命周期理论 / 164
哪种领导风格顺应瞬息万变的时代：变革型领导风格 / 168
如何让员工朝期待的方向转变：皮格马利翁效应 / 172
第5章 如何提高销售业绩
为什么节俭的人也会大手大脚：心理钱包与心理账户 / 179
如何梳理不同客户的不同关注点：多属性态度模型 / 183
为什么有些客户看到东西马上就想得到：即时满足 / 187
为什么消费者更关注损失而非收益：损失厌恶 / 191
如何应对不同消费者的不同偏好：市场细分 / 195
如何凸显自家优势：市场定位 / 199
如何将客户的投诉和抱怨“为我所用”：补救悖论 / 203
为什么负面信息传播得更快：网络口碑效应 / 207