互联网营销人员岗位培训手册

第1章产品信息管理001
1.1市场调研    002
1.1.1收集汇总产品信息    002
1.1.2进行用户及竞品调研    003
1.1.3撰写产品市场调研报告    004
1.2信息分析    007
1.2.1做好信息分类及比对    007
1.2.2进行产品价格分析    008
1.3系统管理    009
1.3.1整理产品销售数据    009
1.3.2维护供应商管理系统    009
1.3.3维护产品价格跟踪系统    010
第2章样品分析与产品选择011
2.1搜集样品    012
2.1.1制定样品搜集标准    012
2.1.2掌握样品选择的方法    013
2.1.3跟踪和查询样品寄送进度    014
2.1.4记录样品到达状态    015
2.1.5进行样品分类管理    016
2.2试用与分析样品    016
2.2.1制订试用计划    016
2.2.2试用样品    019
2.2.3分析样品    020
2.3分析卖点    021
2.3.1汇总产品的优缺点    021
2.3.2编写产品介绍说明书    021
2.3.3定位营销卖点    022
2.4商谈合作    023
2.4.1商议产品的报价    023
2.4.2确定合作方式    025
2.4.3制定产品营销方案    025
2.4.4签订合作协议    027
2.5产品全面分析    030
2.5.1进行竞品比对    030
2.5.2组织产品检验    031
2.5.3跟踪产品发展趋势    032
2.5.4分析产品转化率的变化因素    033
2.5.5预判热销产品及产品销量    034
2.5.6建立产品信息数据库    035
2.6选品规划与执行    035
2.6.1制定选品方案    035
2.6.2选品规划执行与监控    037
2.6.3建立自有供应链渠道    039
2.6.4继续寻找新产品    040
第3章直播运营管理042
3.1直播策划    043
3.1.1策划的目标和内容    043
3.1.2收集和汇总产品营销信息    044
3.1.3掌握营销效果的评估方法    045
3.1.4制定主题直播间搭建方案    046
3.1.5制定个人品牌塑造方案    048
3.1.6制订多媒介传播计划    050
3.2直播目标规划    053
3.2.1设定直播销售周期目标    053
3.2.2建立直播销售规范程序    054
3.2.3制定直播用户管理方案    055
3.2.4制订提升用户购买率计划    057
3.3直播宣传    059
3.3.1建立第三方宣传供应商资源库    059
3.3.2搜集产品图文素材    060
3.3.3制定产品专属宣传素材    061
3.3.4多渠道进行宣传预热    061
3.3.5选择合适的宣传方式    062
3.3.6制定宣传数据监控方案    063
3.4直播预演    065
3.4.1编写直播脚本    065
3.4.2制定直播彩排方案    069
3.4.3直播流程测试    071
3.4.4组织团队直播预演    072
3.4.5调整直播方案    072
3.5直播销售    073
3.5.1展示销售产品    073
3.5.2介绍销售产品    073
3.5.3介绍平台优惠及产品折扣信息    075
3.5.4引导用户下单    076
3.5.5调动直播间气氛    077
3.5.6实时调整直播策略    080
第4章视频创作与推广081
4.1视频创作    082
4.1.1进行视频创作设计    082
4.1.2提炼产品关键词    083
4.1.3设计视频创意方案    083
4.1.4制定拍摄方案    084
4.1.5设备选择与使用    087
4.1.6拍摄素材分类    088
4.1.7剪辑并导出素材    089
4.1.8进行素材包装    089
4.2视频推广    090
4.2.1发布视频    090
4.2.2推广视频    091
第5章技术支持与互动管理093
5.1技术支持    094
5.1.1准备设备、软件和材料    094
5.1.2测试网络环境及设备    095
5.1.3设置产品链接    096
5.1.4上传产品素材    097
5.1.5配置直播间功能    097
5.1.6制作互动特效    098
5.1.7查看动态网络舆论监控数据    099
5.1.8提供产品实时数据    099
5.2互动管理    100
5.2.1制定互动管理办法    100
5.2.2建立互动常见问题库    102
5.2.3用户沟通管理    103
5.2.4后台评论管理    104
第6章售后与复盘107
6.1售后    108
6.1.1售后标准工作程序    108
6.1.2熟练运用智能交互系统的方式    109
6.1.3查询产品的发货进度    109
6.1.4处理用户反馈的问题    110
6.1.5分析和汇总异常数据    112
6.1.6撰写售后服务工作报告    113
6.2复盘    116
6.2.1设计数据采集操作程序    116
6.2.2制定数据维度和分析标准    116
6.2.3采集营销数据    118
6.2.4统计营销数据    119
6.2.5复核售前预测数据    120
6.2.6人货场盘点    120
6.2.7优化营销方案    121
第7章团队建设与管理123
7.1团队架构设计    124
7.1.1搭建团队架构    124
7.1.2调整团队分工    126
7.1.3制定团队考核标准    127
7.1.4掌握跨部门协作沟通技巧    133
7.2团队文化建设    135
7.2.1建立员工评价体系    135
7.2.2建立员工相互评价机制    138
7.2.3建立团队文化理念    140
7.2.4制定团队管理规范    141
第8章培训与指导146
8.1培训    147
8.1.1掌握培训考评体系的建立方法    147
8.1.2选择培训教学与组织技巧    148
8.1.3制订培训计划    149
8.1.4编写培训讲义    150
8.2指导    152
8.2.1制定培训指导规范    152
8.2.2选择专业技能指导方法    155
8.2.3掌握培训效果评估方法    156
第9章营销风险评估与应对158
9.1营销风险评估    159
9.1.1了解常见的营销风险    159
9.1.2掌握营销风险识别方法    160
9.1.3掌握营销风险分析方法    160
9.1.4掌握营销风险评价方法    161
9.2营销风险应对    162
9.2.1选择营销风险应对措施    162
9.2.2制订并执行营销风险应对计划    163
9.2.3制定风险管理奖惩制度    165
9.2.4掌握风险防控方案的评估方法    167
参考文献169