直播口才训练：人人都能带货

第 1 章  端正态度：扮演好主播的角色 1
1.1  主播与用户建立信任关系要做到的6个方面 2
1.1.1  热情有礼 2
1.1.2  尊重用户 4
1.1.3  有责任感 5
1.1.4  诚实守信 6
1.1.5  充满自信 7
1.1.6  价值观正确 9
1.2  主播提高带货口才的基本技巧 11
1.2.1  做好充分准备 11
1.2.2  通过寒暄拉近距离 13
1.2.3  表达清晰、准确 15
1.2.4  不与用户争辩 16
1.2.5  表明自己的立场 17
1.2.6  使用生活化的语言 18
第 2 章  掌握技能：获得用户持续关注 21
2.1  直播聊天基本的技能 22
2.1.1  心态积极 22
2.1.2  多讲故事 23
2.1.3  维护粉丝黏性 24
2.1.4  激发用户表达 25
2.2  直播打造人设的技能 26
2.2.1  展示个人标签 27
2.2.2  展示有趣的灵魂 28
2.2.3  说话真诚实在 29
2.3  提升销售能力的技能 30
2.3.1  直击用户痛点 30
2.3.2  提升产品的价值 31
2.3.3  降低门槛突破防线 33
第 3 章  分析心理：了解用户所思所想 35
3.1  了解用户的常见心理 36
3.1.1  从众心理 36
3.1.2  逐利心理 38
3.1.3  焦躁心理 39
3.1.4  泄愤心理 41
3.1.5  虚荣心理 42
3.1.6  逆反心理 44
3.1.7  疑虑心理 45
3.2  解读用户心理完成直播带货 47
3.2.1  满足用户的心理需求 47
3.2.2  用情感牌打动用户 48
3.2.3  不要随便拒绝用户 50
3.2.4  把握心理，对症下药 51
第 4 章  灵活沟通：构建良好直播氛围 53
4.1  做好用户的倾听者 54
4.1.1  站在用户的立场倾听 54
4.1.2  正确回应用户 55
4.1.3  摘要复述用户的话意 56
4.1.4  观察用户，分析话意 57
4.2  问清用户的痛点 58
4.2.1  培养爱发问的习惯 58
4.2.2  别带有苛责的意味 59
4.2.3  发问应围绕核心主题 60
4.2.4  不要“审问”用户 61
4.2.5  语言要机动灵活 62
4.2.6  善用刺激引导 63
4.2.7  话不要说得太满 65
4.3  不让价也能让用户欣然接受的技巧 66
4.3.1  突出产品价格优势 67
4.3.2  强调产品物有所值 68
4.3.3  暗示产品供不应求 69
4.3.4  表示自己不能做主 70
4.3.5  用自己的不易博取同情 71
4.3.6  赠送赠品婉拒让价 72
第 5 章  介绍宝贝：提高用户购买兴趣 75
5.1  卖货的关键是做好产品描述 76
5.1.1  详细描述产品 76
5.1.2  凸显产品的优势 78
5.1.3  凸显自身专业性 80
5.1.4  使用得体的语言 81
5.1.5  有针对性地介绍 82
5.1.6  控制讲解的时间 83
5.2  介绍产品带货效果更好的技巧 84
5.2.1  用优惠增加吸引力 84
5.2.2  让用户具有选择的空间 86
5.2.3  善用对比突出价值 87
5.2.4  多强调功能利益点 88
5.2.5  欲扬先抑更显真实 89
5.2.6  巧妙利用共情语言 90
第 6 章  消除疑虑：让用户放心下单 93
6.1  对产品本身的疑虑 94
6.1.1  对产品质量的疑虑 94
6.1.2  对产品规格的疑虑 95
6.1.3  对款式是否过时的疑惑 97
6.2  对物流运输的疑虑 98
6.2.1  对发货时间的疑虑 98
6.2.2  对是否会损坏的疑虑 100
6.3  对售后服务的疑虑 101
6.3.1  对保修问题的疑虑 101
6.3.2  对退换货的疑虑 103
6.3.3  对问题处理时间的疑虑 104
第 7 章  激发欲望：给一个购买的理由 107
7.1  营造愉快直播氛围带动下单 108
7.1.1  巧用赞美 108
7.1.2  巧用抽奖 109
7.1.3  保持热情 110
7.2  在促单的同时给出买货理由 111
7.2.1  直接促单，提出下单提议 111
7.2.2  鼓励式促单，满足虚荣心 112
7.2.3  建议式促单，帮用户做决定 113
7.2.4  营造使用场景，激发购买欲 114
7.3  制造紧迫感激发用户购买欲望 115
7.3.1  强调促销的力度 115
7.3.2  制造短期的优惠 116
7.3.3  学会拿销量说事 117
7.3.4  用小舍换取大得 119
7.3.5  举例增强说服力 120
第 8 章  消除抱怨：增加用户的满意度 123
8.1  学会理解用户的抱怨 124
8.1.1  表示歉意 124
8.1.2  表示理解 125
8.1.3  表示感谢 126
8.2  消除抱怨的主要步骤 127
8.2.1  主动承认不足 127
8.2.2  安抚用户情绪 128
8.2.3  找到问题症结 130
8.2.4  配合解决问题 131
8.3  消除抱怨的常见技巧 132
8.3.1  多征询用户的意见 133
8.3.2  多种方案任选择 134
8.3.3  做出必要的保证 136
8.3.4  尽可能顺应用户 137
第 9 章  用户留存：获取更多的回头客 139
9.1  好的购物体验的打造方法 140
9.1.1  优化服务留下好印象 140
9.1.2  提供丰富多样的产品 142
9.1.3  了解需求及时做出调整 143
9.1.4  掌握热场技巧避免冷场 145
9.1.5  积极互动留住用户 146
9.2  保持用户留存率的技巧 148
9.2.1  提供等级化的服务 148
9.2.2  制定积分奖励机制 149
9.2.3  不定期地推送福利 150
9.2.4  利用品牌增强黏性 151
9.2.5  巧用回访增加联系 152
9.2.6  及时告知优惠活动 153
9.2.7  创建社群积极互动 154
第 10 章  好评获取：树立口碑提高销量 157
10.1  轻松获得无数好评的技巧 158
10.1.1  找准目标用户群 158
10.1.2  积极地进行引导 159
10.1.3  好评再购给优惠 161
10.1.4  许诺的事情要兑现 162
10.1.5  快速回复体现重视 163
10.1.6  用赠品让购物划得来 165
10.2  差评也能变好评的技巧 166
10.2.1  表达歉意 166
10.2.2  给出解释 167
10.2.3  适度诉苦 168
10.2.4  软磨硬泡 170
10.2.5  帮助退单 171
第 11 章  直播控场：维持秩序避免冷场 173
11.1  直播控场的表达技巧 174
11.1.1  常见问题回复的表达技巧 174
11.1.2  欢迎用户进入直播间的表达技巧 176
11.1.3  提问的表达技巧 177
11.1.4  感谢并引导用户的表达技巧 179
11.1.5  常用下播的表达技巧 180
11.2  直播控场的常见技巧 181
11.2.1  纠正表达的错误 181
11.2.2  正确处理吐槽 182
11.2.3  机智应对用户挑衅 183
11.2.4  节奏松弛有度 185
第 12 章  售后服务：提升用户的忠诚度 187
12.1  常见售后问题的应对方法 188
12.1.1  忘发货或发货不及时 188
12.1.2  少发货或者发错货 189
12.1.3  产品与描述差距较大 190
12.1.4  产品在运输时被破坏 192
12.2  解决售后问题的沟通技巧 193
12.2.1  及时着手解决问题 193
12.2.2  耐心倾听对症下药 194
12.2.3  态度友好积极配合 196
12.2.4  根据评估赔偿损失 197
12.2.5  礼貌道别获得好感 198
12.3  售后服务不可触碰的禁区 199
12.3.1  言语相激 200
12.3.2  推卸责任 201
12.3.3  拒不配合 202
12.3.4  放任不管 203