关键选择：危机公关策略与实战

|上篇|
危机公关项目执行
章 危机公关的战略管理透视/003
第二章 用“公约数”抓危机公关的关键/010
1.为什么企业会失去理解与支持? / 011
2.用“公约数”做好公关沟通/016
3.沿着“公约数”建立共识方案/042
第三章 画“平面坐标系”找危机战略定位 /054
1.为什么企业会觉得受了委屈? / 054
2.用“平面坐标系”准确定位危机/063
3.探寻“平面坐标系”后的洞察力/091
第四章 搭“立体坐标系”统筹公关进程/098
1.哪些危机公关步调容易出错? /098
2.用“立体坐标系”统筹危机秩序/104
3.关于“立体坐标系”的延展思考/ 120
第五章 拿“三角形”校准公关执行的方向/130
1.为什么高手会发挥失常? /130
2.用“三角形”对危机进行衡量/ 137
3.如何抓住危机公关的正确方向 / 144
I下篇|
危机公关策略拔高
第六章 以“博弈论框架”缓解危机对立/161
1.为什么有些企业会被针对? / 161
2.扭转危机局势的“博弈论框架” / 169
3.借助“博弈论”平缓危机的启示/175
第七章 与“利益相关者”达成和解 / 180
1.为什么企业会引起一致声讨? / 180
2.影响危机公关成败的“利益相关者” / 186
3.安抚“利益相关者”共同应对危机/ 195
第八章 借“无差异曲线”做危机公关取舍 /201
1.企业是否应基于负面报道起诉媒体? / 201
2.提高决策科学性的“无差异曲线” /208
3.借助“无差异曲线”权衡公关决策 /211
第九章 据“边际产量曲线”控危机公关成本/221
1.为什么有些危机公关引来众怒? / 221
2.指导企业进退的“边际产量曲线” / 226
3.借助“边际产量曲线”找到分寸感/ 230
第十章 基于危机公关逆向思考战略管理/ 239