运营之上：互联网业务的全局运营方法论与实践（升级版）

第1篇　不谋全局者不足以谋一域
第1章　运营全局的底层认知　/　2
1.1　运营人要知道的商业认知　/　2
1.1.1　商业企业的目的：利润和更多的利润　/　2
1.1.2　获得利润的路径：四大环节　/　2
1.1.3　业务运营管理的目的　/　4
1.1.4　业务运营管理的本质　/　5
1.1.5　如何解决四大环节的业务问题　/　7
1.2　运营人的价值　/　8
1.2.1　运营人在老板眼中的价值　/　9
1.2.2　如何找到自己贡献价值的位置　/　10
1.2.3　运营人价值的几种表现形式　/　12
/章节练习/　/　15

第2章　从全局看运营体系　/　16
2.1　运营体系概况　/　16
2.2　运营体系的三种逻辑分类　/　18
2.2.1　种：以业务流的视角，串起供应方和需求方来搭建运营体系　/　18
2.2.2　第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的整个链路来搭建运营体系　/　22
2.2.3　第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的提升来搭建运营体系　/　27
2.3　运营体系的层级　/　29
2.4　几种常见的运营框架　/　32
2.4.1　互联网电商业务运营框架　/　32
2.4.2　互联网内容资讯类业务运营框架　/　35
2.4.3　撮合交易平台类业务运营框架　/　38
2.4.4　互联网应用工具类业务运营框架　/　40
2.4.5　互联网SaaS软件类业务运营框架　/　40
/章节练习/　/　42

第3章　全局运营工作的开展　/　43
3.1　产品价值及其构成　/　43
3.2　对产品价值的塑造　/　45
3.2.1　互联网电商业务　/　46
3.2.2　互联网内容资讯类业务　/　46
3.2.3　互联网应用工具类业务　/　48
3.2.4　互联网SaaS软件类业务　/　48
3.3　对用户行为的引导　/　48
3.3.1　采取什么形式去引导　/　48
3.3.2　哪些用户行为值得去引导　/　50
3.3.3　采取哪些具体策略去引导　/　51
3.3.4　如何有效、有针对性地去引导　/　55
3.3.5　对内容供应端用户的行为引导　/　66
3.4　获取目标用户　/　69
3.4.1　市场渠道概括　/　69
3.4.2　市场获客的SEO策略　/　71
3.4.3　市场获客的SEM策略　/　77
3.5　全局运营体系小结　/　83
/章节练习/　/　84

第4章　运营体系：业务抓手　/　86
4.1　关于抓手的几个概念　/　86
4.1.1　业务　/　86
4.1.2　商业模式　/　86
4.1.3　业务线　/　88
4.1.4　什么是抓手　/　91
4.1.5　抓手的价值　/　91
4.1.6　业务抓手　/　92
4.2　业务抓手的梳理方法　/　94
4.2.1　确定运营体系的核心结果　/　94
4.2.2　核心结果达成的业务路径或流程　/　96
4.2.3　节点选择和抓手的魔法公式组装　/　99
4.3　几种常见的运营体系的业务抓手　/　102
4.3.1　品牌商品的电商销售业务可能的抓手公式　/　103
4.3.2　互联网软件类销售业务可能的抓手公式　/　103
4.3.3　互联网流量变现业务可能的抓手公式　/　103
4.3.4　撮合平台业务可能的抓手公式　/　104
4.3.5　几种常见运营子体系的抓手公式　/　104
/章节练习/　/　107

第5章　运营体系：组织建设　/　108
5.1　组织、业务抓手和业务发展的关系　/　108
5.2　组织的设置与变革　/　110
5.2.1　高层组织结构，由商业模式和运营框架决定而相对固定　/　110
5.2.2　中层组织结构，随着运营体系抓手的迭代而变化　/　111
5.2.3　基层团队分工，根据抓手和策略组合的变化而随时调整　/　111
5.3　组织规划　/　113
5.4　组织的核心能力要素　/　114
5.4.1　能力要求的两个核心方面　/　114
5.4.2　组织对业务技能的要求　/　115
5.4.3　组织对管理技能的要求　/　116
/章节练习/　/　119

第6章　运营体系：规划方法论　/　120
6.1　目标与规划　/　120
6.1.1　目标对管理者的意义　/　120
6.1.2　目标是规划的依据　/　121
6.1.3　目标是各项管理活动的主线　/　122
6.2　规划与计划　/　123
6.3　制定规划　/　124
6.3.1　目标的确定方法　/　124
6.3.2　规划的制定过程　/　125
6.4　计划制定与过程管理　/　129
6.4.1　全员参与计划的制定　/　129
6.4.2　计划的SMART原则　/　130
6.4.3　计划执行的过程管理　/　131
6.5　规划中的共识管理　/　131
/章节练习/　/　132

第2篇　运营全局的四把抓手
第7章　运营的总抓手：目标　/　134
7.1　目标是什么　/　134
7.2　目标是全局的战略级抓手　/　136
7.3　北极星目标：基于用户获得价值制定目标　/　137
7.4　目标分解　/　141
/章节练习/　/　145

第8章　运营的业务抓手：魔法公式　/　146
8.1　业务抓手的魔法公式类型　/　146
8.2　业务抓手的作用　/　148
/章节练习/　/　151

第9章　运营的管理抓手：管理九宫格　/　152
9.1　管理技能概述　/　152
9.2　运营人要懂的管理九宫格　/　153
9.2.1　管理九宫格的层管理活动　/　153
9.2.2　管理九宫格的第二层管理活动　/　154
9.3　管理九宫格的具体内容　/　155
9.3.1　执行　/　156
9.3.2　技能方法论SOP　/　156
9.3.3　分工管理　/　157
9.3.4　流程管理　/　159
9.3.5　过程管理　/　160
9.3.6　沟通管理　/　162
9.3.7　工作规划　/　163
9.3.8　团队管理　/　164
9.3.9　团队决策　/　164
/章节练习/　/　165

第10章　运营的决策抓手：数据驱动　/　166
10.1　运营人看哪些数据　/　166
10.2　数据的采集　/　169
10.3　数据的分析　/　172
10.3.1　对用户行为的分析　/　172
10.3.2　对统计数据的分析　/　176
10.3.3　对分析对象进行切片分析　/　177
10.4　数据分析的决策应用　/　180
10.4.1　数据驱动精细化运营　/　180
10.4.2　数据分析对决策的支持　/　182
/章节练习/　/　183

第3篇　大型项目从0到1运营实战
第11章　背景介绍　/　185
11.1　业务模式与现状　/　185
11.2　团队配置与工作状态　/　186
11.3　当前的问题　/　188

第12章　如何定位业务运营框架　/　190
12.1　梳理当前业务的业务逻辑　/　190
12.2　确定适用的运营框架　/　192

第13章　如何识别和定位全局业务价值　/　194
13.1　业务的产品价值构成　/　194
13.2　产品价值的塑造　/　196
13.3　用户行为的引导　/　198

第14章　如何凝聚全员，打开业务局面　/　200
14.1　来一场破冰之旅　/　200
14.2　给团队一条清晰的工作推进路径　/　203

第15章　如何用业务抓手找到发力方向　/　206
15.1　确定业务驱动方向　/　206
15.2　梳理开展工作的抓手　/　207
15.2.1　梳理业务流程　/　207
15.2.2　找到关键环节　/　209
15.2.3　输出抓手公式　/　209

第16章　如何用管理抓手统筹全局工作　/　211
16.1　管理抓手之“团队分工”　/　211
16.2　管理抓手之“规划管理”　/　213
16.3　管理抓手之“决策管理”　/　215
16.4　管理抓手之“沟通管理”　/　215

第17章　如何用目标抓手统筹全局的策略　/　220
17.1　目标拆解　/　220
17.2　以目标统筹策略组合　/　225
17.2.1　依据目标制定市场策略组合　/　225
17.2.2　制定数据指标体系的搭建策略　/　228
17.2.3　制定产品与技术开发策略　/　229
17.2.4　设置团队分工和协作流程策略　/　229

第18章　如何用技能方法论保证策略的落地　/　231
18.1　方法论是承接策略、持续输出靠谱结果的保障　/　231
18.2　方法论执行中的团队辅导和激励　/　235
18.3　进一步分解目标　/　237
18.4　策略执行的“进度管理”　/　237

第19章　如何用数据抓手指引决策　/　239
19.1　用数据验证策略的有效性，决定是否加大投入　/　239
19.2　用数据发现短板，决定如何精准发力　/　242
19.3　通过数据发现问题，调整策略　/　246

第20章　全局运营人应有的信念与温柔　/　252