第一章 确立沟通的思维模式 / 2
了解AIM三角模型 / 2
受众：沟通的起点 / 4
意图：为什么沟通 / 8
信息：字斟句酌，传递意图 / 12
模型补充：领导力沟通画布模型 / 14
受众：谁需要听到或者读到你的信息？ / 17
价值定位：传递信息时，你以什么样的身份出现在受众
面前？ / 17
渠道：你会使用什么媒介传递信息 / 18
联系：什么会吸引受众？ / 18
资产/资源：为了打动你的受众，你现在已经拥有或可以
扩展出来的东西？ / 19
活动：你如何接触需要听到你的信息的受众？ / 21
合作伙伴：谁能帮你做到这一点？ / 21
信息结构：你将如何组织信息？ / 23
结果：希望受众在与你沟通后想什么、说什么或者做什
么？ / 25
第一部分
学会讲话与写作
第二章 学会讲话—讲出的话令人信服/27
管理焦虑 / 28
语言、声音、视觉：成功对话的秘诀 / 31
语言：你说了什么 / 33
声音：你怎么说的 / 34
视觉：他们看到的 / 40
第三章 学会写作：主动语态言简意赅
清晰明了/49
A. 主动语态（Active） / 50
B. 言简意赅（Brief） / 52
C. 清晰明了（Clear） / 52
综合性表述（Synthesis）> 总结性表述（Summary）/ 53
写作的阴阳：风格以及内容 / 55
修改很重要（既包括修改他人的文章，也包括修改
自己的文章） / 58
第四章 根据目标定制你的专属沟通/66
路演 / 66
策划路演的内容：分析问题、解决方案、开拓市场和商
业运作 / 67
搭建桥梁：一个可以让路演更有效的练习 / 70
路演的CUE：引发好奇、充分解释、传递佳音 / 75
第二部分
定制你的专属沟通
—
目标、场合、个人特质
XVIII
讲故事 / 76
精心编写你的故事 / 77
讲述你的故事 / 79
用数据讲述你的故事 / 81
自我揭露 / 90
了解自己的意图，检查自己的动机 / 91
首先和关系密切的人分享，征询他们的意见 / 91
考虑场合和媒介 / 92
提前计划如何回答他人提问 / 93
为相应的结果做好准备 / 93
我的故事：2011年TED演讲，自我揭露之旅 / 94
第五章 根据环境定制你的专属沟通 / 99
会议 / 99
虚拟会议 / 105
在演讲台上（TED演讲、LOWKeynotes项目等） / 108
共同展示 / 110
在开头和结尾处，展现出强有力的一面 / 110
过渡自然，编排流畅，以观众为中心 / 111
对词彩排 / 112
回答提问 / 112
预留时间，环节设置，视觉暗示，重述问题 / 113
重构技术：需要回答极具挑战性的问题时，请从听众的
角度出发 / 114
如何使用幻灯片 / 117
目录
第三部分
领导力的飞跃：沟通的
培训过程
第六章 根据身份定位调整沟通策略/121
使用你的第二（或第三，或第四）语言领导团队 / 122
作为一名女性领导 / 124
作为一名新人领导 / 130
需要盟友吗？那就提前发展他们 / 131
手足无措吗？那就承认我很困惑 / 131
尴尬出丑了？那就从中吸取教训 / 132
想当初如何？那是应该少提起的 / 132
想法不一样？那未必是人家错了 / 132
作为一名退役军人领导者 / 133
寻找契合点 / 134
突显自我 / 134
减少首字母缩写和军事术语 / 135
用积极的事例化解刻板印象 / 136
寻找适合你的 / 137
谈判，争取配得上你价值的薪水 / 138
随时调整 / 139
第七章 接受培训时/143
确立目标 / 143
挑选培训师 / 145
采纳培训的思维模式 / 147
XX
第八章 培训他人时 / 149
是什么造就了一位伟大的培训师？ / 149
定义培训师的角色 / 152
职业工具 / 153
视频反馈 / 153
培训练习 / 157
培训师的“停车场” / 158
人脉 / 159
第九章 打造培训文化 / 161
每个人都可以做培训师（但不是每个人都该
去做） / 161
绝对坦率 / 164
镜像和建模的最佳实践 / 167
尾声 现在,由你掌控 / 169
附录A 强势动词 / 172
附录B 关于高品质备忘录的备忘录① / 180
设置一种强大又不失标准化的商务备忘录格式 / 181
正确使用语法 / 182
组织文章内容，使之具有说服力 / 183
通过使用微软Word可读性工具③获得指导 / 183
目录
使用这些原则，无论你做什么事情 / 184
附录C 来自格伦·克拉蒙
（GlennKramon）的写作法宝/186
附录D 领导力沟通推荐书目/189
参考文献/193
致谢/198
关于作者/202
译者后记/204
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