上篇 制度管人
第一章 制度方圆：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司规章制度的三个维度：合规、财务、人事 / 2
全面细致地了解制定企业规章制度的法律依据 / 7
如何制定真正合法、合算、合理的各种企业规章制度 / 11
制度制定步骤：提出、分析、讨论、起草、审评、公示 / 15
劳动规章制度的内在要求、制定程序及适用问题探索 / 20
第二章 制度设计：加强制度建设，提高经营效率
企业组织制度设计：明确部门关系，确定管理幅度，建构组织层级 / 25
管理制度设计：划定部门、岗位的胜任标准，职能和权责范围 / 29
人事制度设计：覆盖“选、用、考、育、留”全过程的人力资源制度 / 32
生产制度设计：贯穿流程规范、风险管控、应急处置、责任承担、资质培训及ESG的生产制度 / 38
销售制度设计：明确销售目的、确定适用范围、细化销售细则、预见销售风险 / 45
财务制度设计：对企业财务管理工作的具体内容作出设计 / 50
会计制度设计：拟定会计制度总体规划，设计相关具体内容 / 57
质量制度设计：设计平衡生产制造者与使用者不同需求的质量制度 / 63
行政制度设计：罗列工作内容、确定工作标准、不断滚动更新 / 66
第三章 制度执行：打造企业制度执行力
找出公司制度形同虚设背后的原因 / 69
通过流程管理，让制度执行落到实处 / 71
将制度执行流程化、查核化、奖惩化 / 74
全员参与，坚持自上而下地推进制度的落实 / 76
机制公、作风硬、文化强，才有制度执行力 / 78
通过“积分制”管理，增强企业制度的执行力 / 81
强化制度执行，责任、表率、教育、反馈一个不能少 / 82
第四章 制度监督与考核：监督考核制度执行，企业才能行稳致远
加强对制度执行情况的重视程度与监督力度 / 84
对员工计划的执行情况进行监督 / 86
组织开展制度执行情况的现场督查与非定期抽查 / 88
考核制度执行情况，需要过程正义与结果导向 / 90
对员工的制度执行结果进行考核与反馈 / 92
下篇 流程管事
第五章 流程逻辑：打造简洁高效的企业流程
流程规划的前提：理解流程目的、确定现实需求、精简调动资源 / 96
流程规划内容：未来目标、实施路径、资源需求、整体评估 / 99
流程规划阶段：建设体系、完善体系、流程化持续运营、反馈优化体系 / 102
流程规划步骤：梳理、盘点、设计、拆解、输出、复盘总结 / 107
流程规划方法：明确需求、自下而上、借鉴先进经验 / 114
企业流程规划必须避开的误区 / 116
第六章 流程设计：规范工作流程，提高工作效率
人资部门流程设计：将人事工作程序流程化、标准化、公平化 / 119
财务部门流程设计：基于规范化财务管理的流程设计 / 122
市场部门流程设计：重视并建立行之有效的市场调研与市场输出流程 / 126
研发部门流程设计：搭建“成本—质量—效率”的研发可能三角机制 / 128
质检部门流程设计：基于检验要求、方法和规范的质检流程 / 131
营销部门流程设计：对技术向产品转化、客户关注获得、客情关系维护环节的设计 / 133
采购部门流程设计：合规高风险部门流程设计要“不留死角” / 137
生产部门流程设计：设计灵活高效的生产流程的同时要关注质量和安全 / 141
仓储物流部门流程设计：入库、存储、出库、盘点、调度流程设计中的动线优化 / 144
客服部门流程设计：客服标准动作设计与售前、售中和售后相关流程 / 147
行政部门流程设计：文件、档案、报表、印章、证照、设备一个都不能少 / 149
第七章 流程执行：用流程约束人，并让人正确地做事
流程有效执行的保障性措施 / 153
执行前对流程进行宣贯与培训 / 157
大流程老板抓，小流程总监抓 / 159
将各部门所有工作环节纳入系统 / 162
通过绩效牵引，让员工按流程做事 / 164
用IT手段固化流程，增强流程执行力 / 166
监控关键指标，从指标结果监控流程执行情况 / 168
从环境、目标最后到文化，实施全流程管理 / 171
第八章 流程优化：对流程进行梳理、完善及改进
流程优化实施基本步骤：梳理、优化、尝试、推行、运营 / 174
业务流程持续优化：设立专员、考核绩效、理顺管理 / 179
流程框架体系优化：分析业务模式，形成流程清单 / 182
优化作业流程手册，实施规范化的管理 / 184
员工个人优化工作流程和提高效率的方法 / 187
工具：标杆瞄准法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP / 188
第九章 流程检查：让流程执行更有序
流程检查过程中对流程绩效的评估 / 192
流程检查过程中对单项流程的稽查 / 196
流程检查过程中对客户满意度的评估 / 198
企业流程检查的流程合规性审计简述 / 199
后 记 / 202
参考文献 / 204
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