顾客是企业市场营销中的重要的资产。在web2.0已经成熟和web3.0曙光初现的时代，信息技术的多个引爆点所催生的多样化的网络消费者行为已成为主导企业电子商务和网络营销战略的重要的因素。本书以网络环境下的“顾客参与”为独特视角，基于对网络自有媒体、网络付费媒体和网络口碑媒体的调查，以网络消费者购买过程中的网络媒体接触、网络信息处理、网络社交等行为作为研究重点来探索网络消费者行为规律以及与之密切关联的企业网络营销活动，并着重从内容营销、搜索营销、社交营销和网络客户关系管理四个维度探讨企业网络营销的成功法则并对未来的企业网络营销战略提供建议。 本书为上海财经大学学术著作培育计划入选专著，经过学科组专家认证，具有一定的社会效益和经济效益。
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