随着供应链中各成员能力优势的不断分化,具有资源和信息优势的企业逐渐转型成为服务集成商,擅长于从事基础服务的企业则成为功能型服务提供商,上下游协同努力实现价值创造,从而形成了服务供应链的基本结构:“功能型服务提供商—服务集成商—客户”。不同于传统的运作管理研究,从行为运作管理的角度来看,决策者会受到个人与社会偏好的影响,做出“满意”而非“”的决策。本书基于对服务供应链和行为运作管理领域的系统综述,通过构建确定需求下的服务供应链订单分配、不确定需求下的服务供应链订单分配、服务供应链中的数据价值转化以及服务供应链中的绩效管理等四种典型的决策场景,分析相应场景中关键行为因素的影响,并提出可实现供应链协调的契约机制,终形成基于成员行为识别的服务业高质量发展路径方案与建议。