电子商务情境下的消费者退货行为研究

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究问题及其目的与意义
第三节 研究内容
第四节 研究方法与思路
第二章 文献综述.
第一节 消费者退货行为
第二节 心理契约违背
第三节 认知失调.
第四节 消费者伦理与伦理意识
第五节 本章小结
第三章 消费者网购退货行为取向研究
第一节 网购退货行为取向探索性研究
第二节 合理性退货行为和机会主义退货行为的实验测量
第三节 本章小结
第四章 合理性退货行为研究——购后失调视角.
第一节 理论基础与模型建构
第二节 电子商务领域的心理契约违背维度及量表开发
第三节 合理性退货行为的研究假设与实证分析
第四节 本章小结
第五章 机会主义退货行为研究——计划行为理论视角
第一节 研究的理论基础
第二节 模型与研究假设
第三节 量表设计与数据的收集
第四节 人口统计变量影响分析
第五节 假设检验与数据分析
第六节 本章小结
第六章 研究总结及展望
第一节 研究结论
第二节 学术贡献.
第三节 管理借鉴
第四节 研究的局限性及研究展望
参考文献
附录
附录A消费 者网购退货经历访谈
附录B网购心理契约违背调查
附录C合理性退货行为研究
附录D网购机会主义退货行