权属权利记录的改进指南

前言
致谢
1 关于本指南
1.1 必要性
1.2 预期的读者对象
1.3 涵盖事项
1.4 记录权属权利——《准则》和本指南的比较
1.5 术语表（A～Z）
1.6 权属权利记录的益处
1.7 权属权利记录的障碍
2 选择改革体系或转换到新体系
本章要点
2.1 一般性考虑
2.2 记录体系的变化
2.3 选择理想的结果
2.4 选择现有体系或改用新体系需考虑的因素
2.5 记录的组织工作
3 提高对用户的关注度
本章要点
3.1 其他章节涉及解决用户服务内容的快速索引
3.2 识别用户
3.3 使用服务标准
3.4 改善与用户的沟通
3.5 改善用户服务将如何减少腐败
3.6 改善对女性用户的服务
3.7 改善对特殊群体、弱势群体和边缘化群体提供的服务
3.8 如何通过提率服务
3.9 法律援助如何帮助提供服务
4 改善办公室
本章要点
4.1 改善与办公室的联系
4.2 前台与后台的分离
4.3 办公室的设计
4.4 如何通过办公室设计来减少腐败
5 改善管理方式
本章要点
5.1 相关制度
5.2 规划和监督
5.3 愿景、目标、战略计划和业务计划示例
5.4 改善财务管理
5.5 反腐败
5.6 持续和变更管理
5.7 管理困难决策
6 改善人力资源
本章要点
6.1 工作人员政策和协议
6.2 工作人员政策实例
6.3 工作人员培训
6.4 培训课程设计
7 解决欺诈、错误和纠纷的方法
本章要点
7.1 改善欺诈行为的式
7.2 在欺诈和错误的情况下如何使用赔偿基金
7.3 错误的法
7.4 使用程序手册解决欺诈和错误
7.5 通过登记处改善纠纷管理
7.6 登记处在各种纠纷类型中的作用
7.7 标准格式如何提高信息质量
8 使用信息通信技术
本章要点
8.1 选择实施ICT的解决方案
8.2 ICT的优势和风险
8.3 转换为数字档案
8.4 法律方面的考虑
9 完善政策和法律框架
本章要点
9.1 政策框架和登记处
9.2 修订登记处法律
9.3 规章制度、命令和决定及说明
9.4 权属权利负责任治理自愿准则
10 未来的思考
本章要点
10.1 市民和用户的期望和关注日益提高
10.2 登记处的回应
附录 《准则》中关于权属权利记录的有关规定