第1 章 做职场中会说话的人
开口锻炼，敢说才会赢 002
练就魅力声音，为口才加分 005
适当停顿，让沟通更有力量 010
懂得赞美，让沟通更舒适 013
适当幽默，让谈话更融洽 020
学会倾听，让沟通更顺畅 027
职场晋升 tips1 032
第 2 章 与客户沟通的艺术
设计开场白，俘获客户心 034
激发客户购买欲望有妙招 038
会问才能掌握客户的需求 043
巧用数字，激起客户的好奇心 047
练就让客户喜欢你的口才 051
从容应对客户异议 057
职场晋升 tips2 062
第 3 章 与领导沟通的艺术
向领导汇报工作有诀窍 064
这样给领导提意见更有效 067
巧妙对领导说“不”071
帮领导就是为自己加分 076
含而不露送赞语 080
与不同性格领导沟通的技巧 084
职场晋升 tips3 088
第 4 章 与下属沟通的艺术
用口才激励你的下属 090
如何委派任务与下达命令 094
轻松消除下属的抱怨与牢骚 097
化解下属矛盾有绝招 100
这样批评下属最有效 103
用好行为语言，赢得下属拥护 108
职场晋升 tips4 112
第 5 章 与同事沟通的艺术
掌握同事间说话的原则 114
让“感谢”成为职场习惯 118
如何说服意见不合的同事 121
给同事提建议有技巧 124
如何开口求助同事 129
这些职场话题是禁忌 133
化解与同事的矛盾 136
职场晋升 tips5 140
第 6 章 求职面试的沟通技巧
求职面试的沟通法则 142
碰到离职问题小心答 148
谈薪论酬有窍门 153
面试常见问题回答技巧 156
职场晋升 tips6 161
第 7 章 职场当众讲话的艺术
培养当众讲话的自信和勇气 164
设计好开场白摄人心 168
遇到突发事件巧处理 176
这样说才能调动听众的激情 183
这样的结尾最精彩 191
职场晋升 tips7 197
第 8 章 不同场合的沟通技巧
如何在宴会上介绍他人 200
宴会上的言谈举止 202
宴会上说话的戒律 205
这样劝酒最高明 207
说对话巧拒酒 210
招待好坏，全凭口开 213
参加舞会，尽显优雅风度 215
茶馆、咖啡厅的沟通礼仪 217
探视病人不可忽视的细节问题 220
职场晋升 tips8 223
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