第一章 人际关系的概念001
第一节 人际关系的意义与不可替代性005
第二节 自我概念与人际关系的交互作用011
问题与思考020
案例讨论021
第二章 为什么人缘不好？影响人际关系的因素分析023
第一节 个人特质026
第二节 表达能力与方式034
第三节 生活环境与经验039
第四节 立场与观念差异044
超基本的55条050
问题与思考053
案例讨论054
第三章 人际沟通的性质055
第一节 人际沟通的时代意义058
第二节 人际沟通的深层目的064
第三节 人际沟通的多元能力068
第四节 人际沟通的变通方式074
问题与思考080
案例讨论081
第四章 倾听与同理心083
第一节 倾听与同理心的意义087
第二节 倾听的多重障碍与突破093
第三节 同理心的困难与增进099
问题与思考106
案例讨论107
第五章 赞美与鼓励109
第一节 赞美与鼓励的意义112
第二节 赞美的有限性与适切运用117
第三节 鼓励的高效性与正面态度123
问题与思考129
案例讨论130
第六章 批评与说服131
第一节 批评与说服的意义135
第二节 批评的困难与突破141
第三节 说服的心理战术与技巧149
问题与思考155
案例讨论156
第七章 人际冲突与情绪管理157
第一节 人际冲突的意义与功能161
第二节 人际冲突的管理策略167
第三节 情绪调节与幽默感的培养174
第四节 善用现代科技，避免人际危机183
问题与思考187
案例讨论188
第八章 建立圆融的人际关系189
第一节 家人关系与个人发展193
第二节 性别平等与婚姻教育200
第三节 内方外圆，广结善缘209
问题与思考216
案例讨论217
第九章 职场伦理与公领域沟通219
第一节 职场伦理的意义与影响222
第二节 与领导及同事的正向互动227
第三节 用心经营顾客关系233
问题与思考239
案例讨论240
第十章 沟通困境与人际智能241
第一节 沟通困境244
第二节 人际智能250
问题与思考256
案例讨论257
附录 “问题与思考”参考答案258
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