商务礼仪实务（第2版）

基 础 篇
项目一 认知礼仪………………………………………………………………………………1
任务一　礼仪概要 ………………………………………………………………………2
任务二 认知商务礼仪 …………………………………………………………………7
任务三 认知尊位礼仪 …………………………………………………………………10
项目二 职业形象之仪态礼仪…………………………………………………………………19
任务一 认知仪态 ………………………………………………………………………20
任务二 表情礼仪 ………………………………………………………………………21
任务三 姿态礼仪 ………………………………………………………………………24
任务四 动作礼仪 ………………………………………………………………………33
项目三 职业形象之仪表礼仪…………………………………………………………………40
任务一 认知仪表 ………………………………………………………………………41
任务二 服装礼仪 ………………………………………………………………………42
任务三 饰品礼仪 ………………………………………………………………………52
项目四 职业形象之仪容礼仪…………………………………………………………………59
任务一 认知仪容 ………………………………………………………………………60
任务二 发型礼仪 ………………………………………………………………………62
任务三 化妆礼仪 ………………………………………………………………………68
任务四 肢体礼仪 ………………………………………………………………………73
任务五 香水礼仪 ………………………………………………………………………76
项目五 职业形象之言谈礼仪…………………………………………………………………82
任务一 认知言谈 ………………………………………………………………………83
任务二 言谈礼仪技巧 ………………………………………………………………… 86
任务三 言谈注意事项 ………………………………………………………………… 95
实 务 篇
项目六 商务礼仪…………………………………………………………………………… 103
任务一 商务往来 …………………………………………………………………… 104
任务二 商务会务 …………………………………………………………………… 111
任务三 商务仪式 …………………………………………………………………… 116
任务四 商务宴请 …………………………………………………………………… 123
任务五 商务馈赠 …………………………………………………………………… 135
项目七 职场礼仪…………………………………………………………………………… 143
任务一 办公环境及办公人员礼仪 ………………………………………………… 144
任务二 办公交往礼仪 ……………………………………………………………… 146
项目八 公众场合礼仪……………………………………………………………………… 160
任务一 酒店礼仪 …………………………………………………………………… 161
任务二 车站礼仪 …………………………………………………………………… 167
任务三 机场礼仪 …………………………………………………………………… 171
任务四 商场礼仪 …………………………………………………………………… 177
拓 展 篇
项目九 中国传统礼仪习俗………………………………………………………………… 185
任务一 传统节日及习俗 …………………………………………………………… 186
任务二 各民族节日及习俗 ………………………………………………………… 192
参考文献……………………………………………………………………………………… 196