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作者介绍
引言 / 1
第 1 章 信息：传达信息并赢得信任 / 32
首席执行官与信息 / 36
信息的功能 / 38
为什么信息很重要 / 53
倾听型领导者必须掌控信息 / 55
有意义的信息对企业成果的影响 / 57
企业的信息 / 58
千禧世代对操纵与选择自由的看法：谁是决策者 / 67
第 2 章 沟通：建立对话 / 71
沟通的目的 / 76
为什么首席执行官很关键 / 78
“暖沟通”与“冷沟通” / 80
倾听的不同维度 / 86
保持安静或合理的沉默 / 86
不要打断他人 / 87
适当反馈 / 89
糟糕的倾听者 / 90
“积极倾听”的陷阱 / 91
倾听的怪物 / 92
理解说话者 / 93
良好的沟通及其对企业成果的影响 / 96
企业如何充分利用利益相关者的意见 / 100
综合报告与言行一致的重要性 / 107
该把利益相关者的意见置于何处 / 108
千禧世代对代际差异的看法：围绕沟通方式及其对企
业文化的影响 / 111
第 3 章 赋能：自己学习并指导他人学习以提高绩效 / 118
天才的缺陷 / 119
赋能始于自己 / 124
我为什么要费心呢 / 124
如何识别并强化优势 / 125
动机 / 127
创建团队，打造高绩效组织 / 132
如何通过妥善的倾听和其他方式避免团队的糟糕
决策 / 135
自己学习并指导他人学习 / 138
人们能培养同理心吗 / 146
支持多样性的另一个充分理由 / 151
企业的哪些举措可以最好地赋能利益相关者 / 154
远离实践的学者 / 155
千禧世代对妨碍赋能的因素的看法 / 159
第 4 章 授权：调动利益相关者的力量 / 166
授权的真正含义 / 168
你是团队的瓶颈吗 / 170
授权的益处 / 172
授权工具 / 173
授权的 6 个技巧 / 182
优秀企业会让领导者积极授权员工 / 197
可以激励领导者积极授权，但无须…… / 198
克服阻力 / 199
遵循常识 / 200
千禧世代对权力的看法 / 202
第 5 章 行动中的倾听型领导者 / 206
成为倾听型领导者的七步 / 207
当今推进变革的“五要” / 226
当今推进变革的“五不要” / 227
失败是成功之母 / 229
行动中的领导者需要能量，能量要从何处获取 / 230
切实思考 / 231
屏住呼吸，品味此刻 / 235
关于压力和工作 - 生活融合 / 236
千禧世代对工作 - 生活融合的看法：不必大惊小怪 / 238
正念和冥想 / 240
反向导师制：先前世代询问千禧世代的 EMMA / 241
第 6 章 结论：如何重建信任并取得成功 / 252
鼓足勇气 / 259
最后揭示的秘密：权力掌握在你手中 / 259
如何识别倾听型领导者 / 261
第 7 章 后记：取消企业中的沟通人员吗 / 263
良好的沟通是否与利润增长相关 / 270
议程设置媒体 / 273
社交媒体与议程设置媒体的相互影响 / 275
与客户相关的媒体 / 276
沟通型领导力的蓝海 / 278
学术界的观点 / 281
学习、学习、学习 / 282
（秘密地）体验企业的产品 / 282
客户成果 / 283
妥善应对媒体 / 285
建设性新闻 / 285
谁是真正的老板 / 286
坐在司机旁边，但必须有驾照 / 288
参考文献 / 292
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