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译者序
引言 ? Z世代来了1
Z世代的机遇10
深入探讨Z世代12
丹尼丝的故事14
贾森的故事17
不再重蹈覆辙19
第一部分 Z世代的诞生
第1章 ? 欢迎走进新世代22
未来掌握在Z世代的手中25
为时不早27
准备好参与其中了吗29
通往答案之路33
第2章 ? 重新定义“世代”36
贾森的话37
世代并非整齐划一的“收纳盒”38
塑造Z世代的大事件42
联结高度互联的一代44
第3章 ? 塑造Z世代的事件47
养育子女：大衰退和学生贷款50
新价值观和社会行动主义53
校园枪击事件和美国恐怖主义55
教育和学习57
YouTube、网飞和内容创作58
身心健康61
变化的世界63
第4章 ? 6.1英寸屏幕前的生活64
无法停下来，不会停下来67
社交媒体即媒介71
特定平台的特定任务73
即时消息、文本、视频消息和直播82
手机无处不在83
第5章 ? 金钱、储蓄和消费88
Z世代的金钱来源92
谁需要钱包94
大学与债务98
Z世代的大学时代99
消费者债务102
加密货币和区块链103
退休104
第二部分 世界上有影响力的客户：Z世代
第6章 ? Z世代想要什么样的品牌108
当下与消费111
作为客户的预期113
将品牌视作平台120
更快适应122
第7章 ? Z世代正在买什么125
服装126
化妆品和美容产品128
游戏和消费科技130
娱乐134
食品、饮料和餐饮136
未来的支出139
第8章 ? 赢得Z世代品牌忠诚度155
客户旅程：Z世代版161
第9章 ? Z世代的参与度和认知度169
Z世代购物的影响因素172
移动即一切176
视频和视觉即广告178
服装、运动、音乐、食品与Z世代文化的融合180
亚马逊成为搜索首选182
网红183
当Z世代决定购买时184
推动正面评分和评价186
第三部分 Z世代如何改变工作世界
第10章 ? 让Z世代员工有一个良好的开始190
Z世代求职搜索：首先是朋友，其次是YouTube196
让你的推荐计划和故事直接明了199
适合Z世代的工作申请206
面试和招聘211
视频面试215
发出工作邀请216
第11章 ? 释放Z世代员工的长期潜力219
发出工作邀请226
新人入职培训230
第一周导师235
快速沟通237
激励的一致性239
在适当情形下金钱是一种激励241
培训和人才发展243
培训不止于基础252
员工留任253
Z世代可以成为优秀的员工256
展望未来 ? 十大颠覆258
结 论 ? Z世代才刚刚起步271
致 谢279
关于作者281
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