第1 部分 冲突前——冲突是什么?零冲突又是什么?
第1 章 我水深火热的生活 003
第2 章 什么是冲突? 025
第3 章 大部分人如何应对冲突? 045
第4 章 如何成为一个关系领导者? 061
第5 章 你的关系脚本 075
第6 章 你的“惊弓之鸟”模式 091
第7 章 避免冲突的代价 111
第2 部分 冲突中——如何将冲突归零?
第8 章 如何化解内心的冲突? 139
第9 章 如何在冲突中与自己的导火线共存? 161
第10 章 如何在冲突中与对方的导火线共存? 183
第11 章 如何在冲突中和冲突后倾听对方? 201
第12 章 如何在冲突中和冲突后表达自己? 225
第3 部分 冲突的注意事项——如何维持零冲突状态?
第13 章 最常见的5 种冲突及其应对方案 251
第14 章 重建联系的10 大障碍及应对策略 277
第15 章 缓解冲突的12 个共识 303
第16 章 如何解决价值观差异这个问题? 317
第17 章 如果冲突无法归零 337
结 语 363
更多资源 367
参考文献 369
致 谢 375