非情绪化沟通

第1章 为什么不能说“自己的事”？
01 不善于沟通的人不是“说话方式不好”，而是“自我认同感低”
如果能提升自我认同感，沟通自然会变得顺畅
人生就像鬼屋，开了灯就不可怕了
02 别人只会看见“你是否在认真听”
人类会对“能听自己说话的人”感兴趣
别人对你说的话毫无兴趣
人只会关注对方是否在认真听自己说话
03 在对方说完之前，不要说自己的话
比起关注自己，“全心全意去听对方说话”，更轻松有利
04 你以为对方在听你说话，那你就输了
很少有人会真正认真听别人说话
05 为什么自认为“能说会道”的人更危险？
不怎么说话的人为什么反而会被说“讲得很有趣”？
06 你是敢于站在舞台上的人，还是在观众席打聚光灯的人？
从舞台上下来，给对方打光的人是最能得到好处的
 
第2章 对话中受益的人和吃亏的人
01 明明“很能干”，但栽在说话方式上的人
善于指挥别人的人，不会对对方抱有“过多的期待”
人总是会逃避那些对他期望过高、想要控制他的人
02 称赞优点，忽略缺点
容易和人比较并感到自卑的人，绝对不要把焦点放在自己身上
03 放弃“非教不可”的想法
直接“教”，不如询问对方“哪里不懂”
04 自我认同感低的人，要从认真附和对方开始
满足了对方的自我认同感，对自己的认同感也会增强
05 想要贯彻自己的主张时，首先听清楚对方的“真正目的”
如果知道自己能帮他实现心愿，那么你提什么要求对方都会说“好”
06 先说自己的人反而吃亏
正因为是销售员，所以不能主动说自己的产品
 
第3章 先学学喝彩吧
01 面对难以应付的人，默认对方有苦衷
掌握了“99%从不吃亏的说话方式”，你会变得喜爱自己
当你和难以应付的人说话的时候，请默认他有苦衷
02 擅长对话的人，无一例外都善于喝彩
只有善于“喝彩”，对话才能向前推进
屡试不爽的“啊、哈、嗯、唉、哦”法则
03 配合对方的语速，调整附和的语速
对说话滔滔不绝的人，要有节奏地附和；对说话慢条斯理的人，要有停顿地附和
04 只要原原本本地重复对方的话，就会让对方产生快感
让很多人失败的陷阱是什么？
05 “啊、哈、嗯、唉、哦”法则和“鹦鹉学舌”法则组合使用，别让对话中断
对方说话过程中，不要“鹦鹉学舌”
06 不必解决他人的烦恼，不必给出建议
和你谈烦恼的人，只要用“鹦鹉学舌”法则，对方就会自己得出结论
07 激起对方的自尊心：“这我还是第一次听说”
比“欺骗”的威力更惊人的词语
08 表示对方讲得很有魅力：“超有趣的”
将自己真的觉得“很有趣”的想法传达给对方
09 对没什么可夸的人，就夸他们性格好
没什么可夸的人，是不存在的
10 赞美对方的外表或者物品，夸对方品位好
“真棒！”这句话有能让对方心情变好的威力
发现对方的“变化”并予以赞扬，效果翻倍
11 赞美对名人和高位者效果显著的原因
越是有名有地位的人，越不会听我们说话
12 雷打不动的“横轴思维”和“纵轴思维”法则
不用“纵轴思维”而用“横轴思维”，就不会和别人攀比了
13 关于价值观的话题，一定要记下来告诉对方
人会对那些使他觉察到自己价值观的人，抱有绝对的好感
 
第4章 有了反应，对话就会变得热烈
01 人会对那些反应强烈的人说话
反应夸张一点儿刚刚好
02 后仰反应：让对方知道自己说的话有多厉害
人有用目光追随移动物体的习性
03 为了进入对方的视线，随声附和时的“脖子可移动范围3倍”法则
随声附和时移动范围小，就等于没有进入对方的视线
04 说话时略显夸张地将嘴角上扬，也许会有好事发生
靠这个表情，你也可以发财
05 震惊时，使用有效的“瞠目反应”
搭配万能附和句来使用，效果翻倍
06 最能带给说话人勇气的“3倍笑容模式”
各种反应之中，“笑容”可以称得上“王者”了,多笑笑吧
07 让受欢迎的人气讲师成为自己客户的方法
不是问“自己想问的问题”，而要问“讲师想让你问的问题”
 
第5章 百分之百神奇提问术：引出对方想听到的问题
01 这个提问能轻松扩展话题
让“99%从不吃亏的说话方式”效果更佳的“提问方式”
“4S提问”让你和第一次见面的人轻松交谈
表示“对你有兴趣”的问题——“工作”和“爱好”
02 “4S提问”不太适用的时候，可以横向转移问题，来试探对方的感情
03 即使是自己很了解的话题，也要装作不知道的样子来倾听
纵向延伸话题，可使用“5W1H”来提问
 
第6章 实践“99%从不吃亏的说话方式”
01 “99%从不吃亏的说话方式”的成功模型和失败模型
在话术上受益的人和吃亏的人，差别就在这里
02 对易怒的人用“鹦鹉学舌”法则，会让他们意识到自己的无理
为什么用“鹦鹉学舌”法则能让对方意识到自己的无理呢？
03 与部下或学生说话时，不要插入自己的意见
人们不是因为接受他人说的话，而是因为接受自己说的话，才去行动的
04 与潜在的客户交流时，请暂时忘掉推销的工作
以“4S提问”开始，请把精力集中在聊得起劲儿的事情上
05 接待客户时，用“5W1H”提问，引出客户未察觉的需求
客户很少能意识到自己真实的需求
06 在研讨会或交流会上，不要刻意展示自己
在大家都想展示自己的场合，“从舞台上下来”的人更耀眼
07 掌握了“99%从不吃亏的说话方式”，为什么会这么受欢迎？
人都会喜欢能认真听自己说话的人
08 不必多言也能给人留下印象的“自我介绍”方法
60秒的自我介绍刚刚好
 
人生会发生好转的原因——掌握了“99%从不吃亏的说话方式”