项目管理：计划、进度和控制的系统方法（第13版）

目 录

第1章 概述 1
引言 1
1.1 理解项目管理 2
1.2 定义项目成功 6
1.3 权衡分析和竞争性制约因素 7
1.4 初级项目经理 9
1.5 项目管理的三种基本技能 10
1.6 技术类项目与技术性项目管理技能 11
1.7 项目经理和部门主管如何协作 12
1.8 定义项目经理的角色 13
1.9 定义职能经理的角色 15
1.10 定义职能员工的角色 16
1.11 定义高层管理人员的角色 17
1.12 与高层管理人员一起工作 18
1.13 项目治理的模式/董事会作为发起人的治理模式 19
1.14 作为计划制订者的项目经理 21
1.15 项目中“冠军”人才的使用 22
1.16 项目驱动型和非项目驱动型组织 22
1.17 项目驱动型组织中的市场营销 24
1.18 项目的分类 25
1.19 项目经理的定位 26
1.20 有关项目管理的不同观点 27
1.21 公共部门项目管理 27
1.22 国际项目管理 30
1.23 并行工程：一种项目管理方法 31
1.24 附加价值 31
1.25 PMI项目管理资格认证考试学习要点 32
思考题 34
案例分析 35
第2章 项目管理的发展：概念和定义 37
引言 37
2.1 项目管理的演变：1945—2021 37
2.2 变革的阻力 41
2.3 什么是系统、项目集和项目 43
2.4 项目与生产运营的差异 45
2.5 产品管理与项目管理：定义辨析 45
2.6 成熟的项目管理和卓越的项目管理：定义辨析 46
2.7 什么是非正式的项目管理 47
2.8 衡量成功的多绩效指标 49
2.9 项目失败的各种表现 51
2.10 项目失败的原因 54
2.11 项目成败的程度 56
2.12 项目运行状况检查 57
2.13 门径流程 61
2.14 项目生命周期 62
2.15 阶段评审会议（项目收尾） 65
2.16 约定项目管理 66
2.17 什么是项目管理方法体系 67
2.18 企业项目管理：从方法体系到框架体系 68
2.19 不断增长的战略型项目管理 71
2.20 项目管理与公司商业模式 72
2.21 方法体系也会失败 73
2.22 精益项目管理 74
2.23 组织变更管理与公司文化 76
2.24 有益收获和文化变革 80
2.25 敏捷和自适应的项目管理文化 81
2.26 项目管理的知识产权 82
2.27 系统思维 83
2.28 PMI项目管理资格认证考试学习要点 86
思考题 88
案例分析 89
第3章 组织结构 91
引言 91
3.1 组织工作流程 92
3.2 传统的（古典的）组织结构 93
3.3 纯产品开发型（项目化）组织结构 95
3.4 矩阵型组织结构 97
3.5 矩阵型结构的修正 100
3.6 强矩阵、弱矩阵及平衡矩阵 102
3.7 项目管理办公室 102
3.8 组织形式的选择 105
3.9 战略业务单元的项目管理 107
3.10 过渡期管理 108
3.11 延误项目管理成熟度的7个谬论 110
3.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 112
思考题 113
第4章 组建项目办公室和项目团队 115
引言 115
4.1 人员配备环境 116
4.2 项目经理的挑选：一种行政决策 117
4.3 项目经理和项目集经理的技能要求 120
4.4 挑选项目经理的特例 124
4.5 新一代项目经理 125
4.6 职责和工作描述 126
4.7 组织人力资源的配备过程 127
4.8 项目办公室 129
4.9 职能团队 130
4.10 项目组织图 131
4.11 匹配项目管理实施团队成员 134
4.12 新任项目经理常犯的错误 136
4.13 PMI项目管理资格认证考试学习要点 137
思考题 139
第5章 管理职能 141
引言 141
5.1 控制 142
5.2 指导 142
5.3 项目职权 143
5.4 人际关系影响 147
5.5 项目团队发展的障碍 149
5.6 管理新建团队的建议 152
5.7 持续进行的团队建设 153
5.8 项目环境下的领导 154
5.9 基于价值的项目领导 157
5.10 转换中的项目管理领导力 159
5.11 组织影响 160
5.12 员工—经理关系 162
5.13 一般的管理困境 163
5.14 时间管理困境 163
5.15 管理方针和程序 167
5.16 人类行为教育 169
5.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 170
思考题 172
案例分析 173
第6章 沟通管理 193
引言 193
6.1 构建沟通环境模型 193
6.2 作为沟通者的项目经理 197
6.3 项目评审会议 200
6.4 项目管理瓶颈 201
6.5 积极倾听 202
6.6 沟通陷阱 203
6.7 如何解决项目问题 203
6.8 如何使用待办事项 211
6.9 头脑风暴法 212
6.10 预测决策的结果 214
6.11 做合格的项目会议主持人 215
6.12 PMI项目管理资格认证考试学习要点 217
思考题 218
案例分析 219
第7章 冲突 223
引言 223
7.1 冲突环境 223
7.2 冲突类型 224
7.3 冲突解决的思路 226
7.4 冲突管理的步骤 227
7.5 冲突解决的方式 228
7.6 正确理解与上级、下级和职能部门的冲突 230
7.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 232
思考题 233
案例分析 234
第8章 专题 242
引言 242
8.1 绩效测量 242
8.2 经济补偿与奖励 246
8.3 小型商业机构中的有效项目管理 254
8.4 大项目 256
8.5 道德、伦理和企业文化 257
8.6 职业责任 260
8.7 内外部伙伴关系 262
8.8 教育和培训 262
8.9 整合产品团队或整合项目团队 264
8.10 虚拟项目团队 266
8.11 管理创新型项目 268
8.12 敏捷项目管理 270
8.13 人工智能 272
8.14 PMI项目管理资格认证考试学习要点 273
思考题 279
案例分析 279
第9章 成功变量 282
引言 282
9.1 预测项目是否成功 282
9.2 项目管理效力 286
9.3 期望 287
9.4 获取经验教训 288
9.5 了解最佳实践 289
9.6 推广最佳实践的风险 294
9.7 PMI项目管理资格认证考试学习要点 295
思考题 296
案例分析 296
第10章 与高层管理人员共事 298
引言 298
10.1 项目发起人 298
10.2 协调与发起人的不一致 307
10.3 集体信念 308
10.4 项目中止拥护者 308
10.5 内部代表 309
10.6 干系人关系管理 310
10.7 项目组合管理 315
10.8 政治因素 316
10.9 PMI项目管理资格认证考试学习要点 317
思考题 318
案例分析 319
第11章 规划 324
引言 324
11.1 商业论证 325
11.2 确认假设 327
11.3 确认目标 330
11.4 总规划 331
11.5 生命周期阶段 334
11.6 生命周期里程碑 335
11.7 启动会议 337
11.8 理解各参与方的角色 338
11.9 建立项目目标 339
11.10 工作说明书 340
11.11 项目规范 341
11.12 项目里程碑进度计划中的数据项 342
11.13 工作分解结构 343
11.14 应用WBS要注意的问题 347
11.15 工作分解结构词典 350
11.16 项目选择 351
11.17 高级管理层在规划中的角色 354
11.18 管理成本和控制系统 354
11.19 工作规划授权 355
11.20 规划为什么失败 356
11.21 终止项目 357
11.22 阶段成果交付和移交 358
11.23 详细的进度计划和图表 359
11.24 主生产进度计划 361
11.25 项目计划 362
11.26 项目章程 366
11.27 项目基准 367
11.28 核实及确认 370
11.29 管理控制 371
11.30 配置管理 371
11.31 企业项目管理方法体系 372
11.32 项目审计 373
11.33 PMI项目管理资格认证考试学习技巧 374
思考题 376
第12章 网络进度计划技术 382
引言 382
12.1 网络基础 384
12.2 图形评审技术 388
12.3 依赖关系 388
12.4 时差 389
12.5 网络优化与调整 394
12.6 估算活动持续时间 398
12.7 估算项目完工的总时间 399
12.8 完整的PERT/CRM规划步骤 400
12.9 赶工时间 401
12.10 PERT/CPM问题领域 404
12.11 PERT/CPM的备选模型 404
12.12 紧前关系网络图 405
12.13 时距 407
12.14 进度计划的问题 408
12.15 压缩进度计划的“神话” 408
12.16 了解项目管理软件 409
12.17 PMI项目管理资格认证考试学习要点 412
思考题 414
案例分析 416
第13章 报价和估算 419
引言 419
13.1 全球报价战略 419
13.2 估算的类型 421
13.3 报价过程 426
13.4 组织的输入需求 427
13.5 人资安排及人工费率计算 428
13.6 间接费用率 429
13.7 材料成本和保障物资成本 431
13.8 报价工作内容 433
13.9 部门人力资源优化 434
13.10 报价评审程序 435
13.11 系统报价 437
13.12 建立支持数据或备用成本 438
13.13 低报价的困境 441
13.14 特殊问题 441
13.15 估算缺陷 442
13.16 估算高风险项目 442
13.17 项目风险 445
13.18 应用“10%方法”进行项目估算的不良后果 446
13.19 全生命周期成本 447
13.20 后勤支持 449
13.21 经济项目选择准则：资本预算 450
13.22 回收期 451
13.23 货币时间价值与折现现金流 451
13.24 净现值 452
13.25 内部效益率 453
13.26 比较IRR、NPV和回收期 454
13.27 风险分析 454
13.28 资本分配 455
13.29 项目融资 456
13.30 PMI项目管理资格认证考试学习要点 458
思考题 460
案例分析 461
第14章 成本控制 463
引言 463
14.1 了解控制 465
14.2 运营循环 467
14.3 成本账目代码 468
14.4 预算 472
14.5 挣值衡量系统 473
14.6 偏差和