沟通：余世维说如何有效沟通

第一章 沟通也是生产力
沟通，要从“心”开始
沟通，让企业运转更高效
第二章 改善沟通是企业的当务之急
不会沟通，搞再多形式都没用 
不消除三大症结，有效沟通便是空谈
第三章 沟通为什么这么难
个人之间存在的沟通障碍
公司内部存在的沟通障碍
第四章 如何突破障碍实现有效沟通
保证沟通到位，避免踢皮球
说话既有重点，又有技巧 
会说，更要会倾听
第五章 沟通需要好过程
准确地传达信息
保证沟通渠道畅通
消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
第六章 态度是沟通的第一生命
应以怎样的态度进行沟通
沟通时不搞小动作
第七章 通过行为语言看透对方真实想法
行为语言由哪些要素构成 
读懂形形色色的行为语言
第八章 七个技巧，让上司了解你
主动报告工作进度
积极应对上司的各种询问
努力学习，提升自我价值
接受批评，同样的错误不犯第三次
不忙的时候主动帮助别人
毫无怨言地接受任务
主动改善自己的业务能力