商务礼仪实训指南

　　在现代社会发展和商务交往中，商务礼仪的重要性不言而喻。随着商业竞争日趋激烈，优雅自信的专业形象和卓越得体的商务礼仪成为竞争中至关重要的环节，商务组织乃至社会各界对商务礼仪的重视程度越来越高。商务礼仪是一门实用性和应用性较强的学科，具有明显的规范性和可操作性。本书遵循商务礼仪规范细节编写，旨在使即将步入职场的大学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，强化专业素养，以适应社会对大学生基本礼仪素质的要求，形成“重融通、强应用”的“新文科”人才培养特点。在借鉴国内外著名院校商务礼仪教材的知识体系和内容结构的基础上，力求做到理论简约，实务详尽，操作性强，可测评性高。本书从商务礼仪概述、商务形象礼仪、商务言谈礼仪、商务交往礼仪、商务会务礼仪五个方面入手，设置五大学习情境，每个学习情境均绘制知识结构图，帮助学生梳理重点知识脉络。同时，每个学习情境各有三大任务，每个任务均配有相关实训等以强化学生的理解。本书还将提供商务交往礼仪模拟情景剧、招聘会礼仪模拟训练和宴请礼仪模拟训练等实操方法，供研究和学习“商务礼仪”课程的师生选用。

　　段炜华，女，北方民族大学教师，马来西亚理工大学博士，日本明治大学访问学者，会计学与工商管理双专业硕士研究生导师。高级礼仪培训师，宁夏哲学社会科学和文化艺术青年托举人才，北方民族大学国别区域研究研究中心（巴基斯坦）副主任，中国国际标准舞国家级评审。多年来致力于礼仪学、管理学和国际关系学的研究和教学。主持省部级科研项目多项。发表高水平中英文论文10余篇。多次受邀赴高校、政府部门、银行、医院等单位开展礼仪培训和相关讲座。所授课程“商务礼仪”为宁夏回族自治区一流课程。