基于消费选择的企业社会责任价值创造机制研究

第一篇 理论探索
第一章 导论
第一节 研究背景
一 现实背景
二 理论背景
三 问题的提出
第二节 研究意义
一 理论意义
二 实践意义
第三节 研究思路与研究框架
一 研究思路
二 研究框架
第四节 研究方法与创新点
一 研究方法
二 创新点
三 研究的不足
第二章 文献回顾与研究述评
第一节 企业社会责任
一 企业社会责任的定义与维度
二 企业社会责任观及其特质的演进
三 企业社会责任与企业价值创造
四 消费者视角下的企业社会责任研究
第二节 消费行为理论的研究综述
一 古典经济学中的消费观
二 19世纪末以来的近代消费理论
第三节 “理性经济人”假设批判与修正
一 “理性经济人”假设的发展演变
二 对“理性经济人”假设的批判与修正
第四节 小结
第三章 企业社会责任价值创造的安全需求溯源
第一节 消费者安全需求
一 消费者感知风险
二 消费者安全需求
第二节 消费者安全需求的满足
一 消费者心理安全感
二 消费者安全需求的满足
第三节 消费者安全感的“生产”行为
一 消费者安全感的“生产”行为
二 企业社会责任与消费者安全感“生产”行为
第四节 引入安全需求的效用函数构建及最优化分析
第五节 小结
第四章 企业社会责任价值创造的道德伦理需求溯源
第一节 道德需求和伦理需求
一 道德和伦理
二 道德需求和伦理需求
第二节 道德需求和伦理需求的满足
一 道德满足感
二 道德需求和伦理需求的满足
第三节 消费者道德满足感的“生产”行为
一 企业社会责任活动的消费者参与
二 消费者道德满足感的“生产”行为及其投入
第四节 引入道德需求和伦理需求的效用函数构建及最优化分析
第五节 小结
第五章 企业社会责任价值创造的消费选择原理
第一节 消费者精神需求的引致企业社会责任需求
第二节 消费者感知企业社会责任质量
第三节 企业社会责任的消费者效用
第四节 引入企业社会责任产品的消费者效用函数模型
一 消费者对企业社会责任产品的“购买”方式
二 扩展的消费者效用函数构建及最优化分析
三 消费者企业社会责任响应系数
第五节 小结
第六章 基于消费选择的企业社会责任价值创造
第一节 价值创造
第二节 顾客关系与顾客资产
第三节 企业社会责任产品对顾客终身价值的驱动作用
第四节 小结
第七章 实证研究
第一节 研究假设与研究架构
第二节 研究方法
一 实验设计
二 问卷设计
第三节 问卷前测
一 分析方法
二 前测的分析结果
第四节 问卷回收与资料整理
第五节 问卷信度与效度分析
一 信度分析
二 效度分析
第六节 假设检验
一 假设检验
二 假设检验
三 假设检验
第七节 小结
第八章 消费者导向的企业社会责任价值创造体系
第一节 消费者导向的企业社会责任价值创造体系框架
第二节 消费者导向的企业社会责任营销战略
一 市场细分战略
二 企业社会责任的“4Ps”营销组合战略
第三节 顾客知识管理
第四节 小结
第二篇 理论应用
第九章 基于消费选择的网络零售商社会责任导向机制研究
第一节 问题的提出
第二节 国内外研究现状
一 网络零售商的社会责任问题研究
二 企业社会责任的政府导向机制研究
三 企业社会责任与消费者支持的研究
第三节 文献述评与研究意义
第四节 研究内容、研究目标以及拟解决的关键科学问题
一 研究内容
二 研究目标
三 拟解决的关键科学问题
第十章 网络零售商企业社会责任沟通模式探析
第一节 网络零售商企业社会责任沟通的原因
一 网络零售商企业进行社会责任沟通的战略性动机分析
二 网络零售企业进行社会责任沟通的策略性动机分析
第二节 网络零售商企业社会责任沟通实践
第三节 网络零售商企业社会责任沟通主题
第十一章 第三方嵌入式网络零售商社会责任的动态评价系统
第一节 网络零售企业社会责任动态评分维度探究
一 网络零售商社会责任评价指标体系的设计原则
二 消费者对网络零售商社会责任感知质量的测量
第二节 嵌入式网络零售商社会责任的动态评价系统框架设计
一 网络零售商的评价系统模式及其评价
二 嵌入式网络零售商社会责任的动态评价系统框架设计
第三节 网络零售嵌入式企业社会责任信息的内容及形式